Маркетплейс Wildberries позволяет отслеживать статус заказа на всем его пути до пункта выдачи. Но вот что значит «заказ в обработке» на Вайлдберриз, понимают не все, а трактовка статуса в интернете еще больше вводит в заблуждение.
Что значит статус «Заказ в обработке» на Wildberries
Статус «В обработке» появляется самым первым после оформления товара. Он обозначает, что:
- проходит проверка выбранного способа оплаты, будь это «WB Кошелек» или одна из привязанных карт;
- система определяет тип оплаты между «Сразу» или «После получения».
После проверки оплаты на Вайлдберриз статус сменяется на «Оформлен», после товар начнут оформлять для транспортировки в сторону клиента.
Сколько может обрабатываться заказ
От нескольких минут до нескольких дней. Это зависит от выбранного способа оплаты и скорости обработки транзакции банком пользователя.
Может произойти так, что товары будут числиться в обработке и не пропадут из корзины. В таком случае оформлять заказ заново не стоит, иначе оплата за него будет списана 2 раза. А если был выбран способ без оплаты, от повторяющихся позиций придется отказываться на пункте выдаче, а это повлечет дополнительные расходы при платном возврате.
Что делать, если заказ в обработке уже долго
Возможно, произошел сбой в приеме платежа. Если прошло уже 3–4 дня, имеет смысл оформить позиции повторно, предварительно привязав другую банковскую карту или переподвязав уже имеющуюся.
Как отменить заказ, если он в обработке
Отменить заказ вручную получится при условии, что его статус не меняется в течение нескольких дней или недель. Зачастую его отмена происходит автоматически, после чего деньги возвращаются на баланс карты или внутреннего кошелька.
Чтобы ускорить процесс или узнать больше, что значит статус, рекомендуем создать обращение в «Личном кабинете» и дождаться ответа от реального человека или бота.