В Вайлдберриз организована четкая система логистики, в которой редки задержки доставки заказов. Обычному покупателю не всегда известен полный цикл прохождения посылки от отправителя к получателю. Зачастую купленная вами вещь не идет напрямую со склада в пункт выдачи заказа, а проходит несколько сортировочных или распределительных центров. Как и в большинстве торговых площадок, на Wildberries есть возможность отслеживать маршрут прохождения заказа, который сразу после оформления будет получать различные статусы. У покупателя могут возникнуть логичные вопросы: что значит «Отсортирован на Вайлдберриз» и что идет после «Отсортирован»?
Значение статуса «Отсортирован»: что происходит на этом этапе
Как говорилось выше, ВБ помогает, помимо срока доставки, следить и за перемещением заказа благодаря детализации: там написано, где он на данный момент и что с ним происходит.
На определенном этапе следования он будет принят в сортировочном центре, получив статус «На обработке в СЦ», где проверят его целостность, комплектацию и подобное, а далее распределен в направлении отправки. Сортировка обычно не занимает больше нескольких часов. Дальше статус меняется на «Отсортирован в СЦ». Слово «отсортирован» значит, что товар прошел в сортировочном центре все проверки и перемещен к другим заказам, которые также следуют в этом направлении (т. к. торговая площадка не возит каждую вещь по отдельности), т. е. после «Отсортирован на Вайлдберриз» идет доставка к вашему ПВЗ или в другой РЦ/СЦ по пути. Компания имеет сортировочные центры в разных регионах, поэтому на пути следования заказ может несколько раз получить статус «В пути на СЦ». Это зависит от того, насколько склад продавца отдален от получателя.
Вам остается лишь дожидаться, когда транспорт заберет эту партию товара.
Сколько ждать заказ, если он отсортирован
Точного ответа на вопрос, когда ждать заказ в моем городе после обработки в СЦ, дать не получится. Все зависит от многих факторов, начиная от местожительства заказчика, наличия товара на складе, загруженности складов и ПВЗ и заканчивая погодными и прочими условиями.
Чем ближе находится склад отправителя к адресу получения, тем быстрее он может оказаться в городе получателя. Например, если клиент находится в центральной части России, а товар хранится на складе в Московской области, доставка длится несколько дней.
Торговая площадка, учитывая выбранный вами пункт выдачи заказов, рассчитывает дату получения заказа, и эта дата означает, что уже было просчитано время, нужное для перевозки, проверки, обработки и подготовки документации.
На практике обычно после отсортировки до поступления на пункт самовывоза проходит 1–2 дня.
Где посмотреть, в каком городе находится отсортированный товар
Сразу после оформления заказа в личном кабинете можно найти детализацию заказа. Посмотреть ее очень легко:
- Зайдите на официальный сайт и введите логин и пароль.
- Нажмите на раздел «Доставки» или вкладку «Доставки», и перед вами появится список покупок, которые либо в пути, либо уже ждут, чтобы их забрали с ПВЗ.
С приложения смотреть так:
- Установить приложение маркетплейса.
- Ввести логин и пароль.
- Зайти в «Профиль» внизу экрана.
- Выбрать пункт «Доставки». Если у вас есть еще не пришедшие заказы, здесь будет два подраздела: «Готово к получению» и «В пути».
Заказанный товар отправляется со склада в сортировочный центр, а они находятся в различных городах и созданы для быстрой и удобной обработки заказов. Еще до того, как посылка дойдет до получателя, она может пройти через один или несколько сортировочных центров, и каждый из них будет обозначаться названием населенного пункта, в котором он находится. Если указано, что вещь дошла до СЦ в вашем городе, ждать осталось недолго, к месту выдачи она придет в течение нескольких часов.
Другой способ получения информации о местонахождении посылки – обратиться в службу поддержки Wildberries на сайте или в приложении либо звонок по горячей линии 8-800-77-555-05. Техподдержка работает круглосуточно без перерывов и выходных дней. Специалист может запросить номер заказа, номер телефона и другую информацию.
Что делать, если товар завис в сортировочном центре
Может быть, что статус «Отсортирован в СЦ» долго висит, и покупатель задается вопросом, сколько еще ждать. Любые действия могут занимать какое-то время, в некоторых случаях статус не меняется 3 дня, и это абсолютно нормально. Это можно объяснить непредвиденными обстоятельствами или большой загруженностью РЦ/СЦ и транспортной службы, такое обычно случается в преддверии больших праздников.
Если прошло больше времени, можно обратиться в службу поддержки за разъяснениями по номерам 8-800-100-7505 или 8-800-775-5505, через сайт, приложение или официальные страницы/группы в социальных сетях, они помогут понять ситуацию.
Не стоит забывать: если прошло 6 дней с момента, когда должны были доставить покупку, вы вправе бесплатно отказаться от нее, т. е. не заплатив за возврат товара.
Если покупка была оплачена, деньги вернутся на карту или баланс ЛК на Вайлдберриз в течение 5 дней. А вот если решили подождать, пока она придет, забрать товар можно только после получения отметки «Готов к выдаче».
Хотя, как сообщают некоторые новостные издания, в 2023 году появилось одно изменение: по согласованию с покупателем можно продлить срок доставки товара.
