Почему задерживается доставка Вайлдберриз

Популярность интернет-магазинов и так набирала обороты, а вынужденная самоизоляция из-за пандемии еще более усилила этот темп. Wildberries не стал исключением. Сегодня это одна из популярных интернет-площадок, в основном благодаря кратким срокам доставки. Да и способы получения заказа разные – пункты выдачи, постаматы или доставка курьером.

Обычно доставка проходит в течение недели, все зависит от вашего места жительства.

Почему доставка задерживается, Вайлдберриз может дать различные ответы, и на это виляют разные факторы.

Конечно, это вряд ли кому-то понравится, и некоторых людей такие ситуации тревожат. Давайте рассмотрим, по причине чего и на какой срок может задержаться заказ, а также что может сделать покупатель в такой ситуации.

Что значит статус «Задерживается» на Вайлдберриз

После оформления заказа покупатель может заметить под своей покупкой появление различных статусов наподобие «Оформлен», «В пути на СЦ» и т. д. Каждый из них означает какой-то этап логистики. Это детализация заказа, чтобы покупатель мог узнать, где и на каком шаге доставки находится покупка. Однако, если срок доставки уже настал, а статус «Готов к выдаче» еще не получен, значит, заказ где-то застрял. В таких случаях он получает статус «Задерживается». Если говорить более точно, статус «Задерживается» говорит о том, что товар собран и отправлен в путь, но высокая загруженность площадок Wildberries продлевает время обработки большого количества заказов и необходимо больше времени для доставки покупки в пункт выдачи.

Основные причины задержки заказа

Доставка не является простым процессом. Чтобы вовремя доставить вещь до получателя, требуется слаженная работа на протяжении всего пути. Отсюда можно сделать вывод, что задержка заказа происходит либо из-за человеческого фактора, либо из-за непредвиденных обстоятельств.

Рассмотрим некоторые возможные причины задержки заказа.

• Некорректное отображение статуса. Статус, показанный в карточке товара (есть он в наличии или нет), в большинстве случаев является актуальным (т. е., если нет надписи «нет на складе» или «нет в наличии», значит, он есть). Но правильно он показан не всегда. Например, последний экземпляр могли купить в момент, когда вы рассматривали или обдумывали, купить ли его, а статус на странице еще не успел обновиться либо его забыли обновить.

Если это случилось, вы увидите примерную дату поступления товара на склад. А это уже дает отсрочку отправки заказа к вам. Вот и возникла задержка.

• При доставке заказа курьером может произойти задержка из-за нехватки доставщиков, и они банально могут не успеть забрать и доставить покупку в указанный срок.
• Задержки нередки и из-за повышенной загруженности доставки. Обычно такое происходит в предпраздничные дни, потому что люди больше покупают друг другу подарки. Количество заказов увеличивается, сотрудники на складах, в сортировочном центре, ПВЗ и транспортных служб попросту не успевают заняться вашим заказом из-за перегруженности.
• Товар потеряли или он был поврежден. Вам придется ожидать его замены.
• Одна из самых редких причин (описанных тут) – это задержка из-за какой-то ошибки персонала или технической проблемы в ходе доставки.
• Пожалуй, еще одна причина, которую не стоит исключать, особенно для некоторых регионов страны, – погодные условия.

Стоит ли ждать заказ, если он задерживается, и что делать

Ожидать ли доставки заказа, если он задерживается, каждый может решить сам. Кому-то не составит сложности подождать, потому что он никуда не торопится или покупка обладает для него какой-то уникальностью и т. п., а другой решит отказаться от товара и захочет купить то же самое у другого продавца.

Если доставка задерживается на пару дней, переживать не стоит, но вот в случае, когда ожидание затягивается на больший срок, стоит задуматься об обращении в службу поддержки.

Даже при обращении к ним не стоит ожидать, что вам назовут точный срок доставки и корректно причину, почему он завис, потому что слишком много факторов влияет на каждый отдельный случай. Ожидание может продлиться даже больше недели.

Не стесняйтесь обращаться в службу поддержки магазина и узнавать, почему посылки стали задерживаться. Для этого нужно лишь зайти в личный кабинет и выполнить несколько простых шагов:

1. Откройте приложение и войдите в свой профиль.
2. Нажмите на кнопку «Задать вопрос», чтобы открыть выбор тем для вопроса.
3. Выберите тему «Доставка товаров» и в появившемся меню нажмите на «Задержка поступления товара».
4. Впишите артикул товара, а затем в нижнем поле впишите вопрос. Если у вас в заказе несколько товаров, перечислите их через запятую.
5. Нажмите кнопку «Задать вопрос».

А на сайте еще легче: в правом нижнем углу увидите круг – это чат с поддержкой. Там бот, но довольно легко позвать человека.

После обращения вы, возможно, получите стандартный ответ, и не всегда он вам поможет. Но есть шанс добиться нормального и информативного ответа, который поможет разобраться.

Покупку можно отменить бесплатно, если она задерживается более чем на 6 дней. Если решили, что будет отмена доставки, а заказ оплаченный, вернуть деньги на банковскую карту или счет личного кабинета замет не более 5 дней.

Система настроена так, чтоб каждый с легкостью сам оформил отмену, а именно:

1. Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте или в приложении.
2. Откройте раздел «Доставки».
3. Выберите заказ, который хотите отменить.
4. На нем отобразится кнопка «Отменить доставку», нажмите ее.
5. Подтвердите отмену.

На сколько может задержаться доставка

В основном заказ приходит в указанный срок, а иногда даже немного с опережением. Это связано с тем, что работа в компании налажена. Например, со склада в Коледино обычно приходит в течение нескольких суток.

Просматривая карточку товара (с приложения или на сайте), вы можете увидеть срок доставки до указанного пункта выдачи.

Хотя в некоторых случаях, чтобы увидеть дату доставки, придется добавить товар в корзину.

Итак, на сколько обычно задерживают заказы в Wildberries?

В большинстве случаев доставка недолгая – после оформления заказа в магазине и его прибытия в ПВЗ ожидается в течение 2–3 дней. Посылка может задержаться на неопределенный срок, все зависит от вышеописанных причин задержки.

Можно дать совет: зная, что возможны задержки, например из-за предстоящих праздников, старайтесь заказывать заблаговременно.

Как избежать задержки заказа

Вряд ли кому-то приятно от того, что вещь не приходит в назначенный срок. По сути, покупатель не участвует в процессе доставки и почти не может на него повилять, а ускорить его и вовсе не получится. Но, несмотря на это, можно дать пару рекомендаций, которые помогут снизить вероятность задержки поставки.

1. Укажите доставку в пункт выдачи или постамат. Это снизит необходимые усилия со стороны магазина по доставке вещи до получателя, т. к. вы сможете забрать покупку, уже когда она будет готова к выдаче. Доставка же курьером будет идти дольше.
2. Заказы, приуроченные к каким-то праздникам или знаменательным дням, делайте заранее, даже за пару недель до намеченной даты. Покупка в период большой загруженности, более вероятно, запоздает и, может быть, придет даже после повода, к которому она была заказана и потеряет свою актуальность, либо подарок уже не вызовет тех эмоций.
3. До совершения покупки можно уточнить у службы поддержки Вайлдберриз, есть ли данный товар на складе. Это поможет вам избежать тех редких ситуаций, когда в карточке товара информацию о наличии на складе нужной вещи еще не успели обновить.

Эти советы – все, что можно сделать. Остальная часть зависит уже от интернет-магазина.