Как получить заказ на Вайлдберриз

Покупки в интернете становятся все популярнее, и Wildberries в этом не отстает от конкурентов. Здесь большой выбор товаров, можно прочесть отзывы о них и продавце, задать вопросы, получать уведомления о поступлении на склад, есть некоторые приятные бонусы в виде скидок, бесплатного возврата и подобного, а покупки можно оплатить банковской картой. Система доставки тоже довольно удобная и проработанная, но у покупателей, особенно новых, могут возникнуть вопросы: как забрать посылку с Вайлдберриз, сколько она хранится, как и куда ее доставят, можно ли попросить другого человека забрать и так далее. В этой статье постараемся разобрать эти и некоторые другие возможные вопросы.

Как забрать товар с Вайлдберриз

После оформления заказа вам остается лишь дождаться, чтобы он поступил по указанному адресу. Вайлдберриз позволяет отслеживать заказ и попутно присваивает ему различные статусы. Одним из таких будет «Готов к выдаче» или «Готов к получению», который обозначает, что покупку можно забирать. Конечно, есть разница в том, как получить его, это зависит от выбранного вами способа, например, самыми распространенными способами являются пункт выдачи заказов или доставка курьером до выбранного адреса.

В пункте выдачи

Если оформили доставку на пункт выдачи заказов, то для ее получения вам необходимо прийти на указанный ПВЗ и показать QR-код из приложения/сайта либо номер, который присвоен заказу. QR-код и номер обновляются каждые 24 часа, и их можно найти в личном кабинете, в разделе «Доставки» (на сайте) или «Мои заказы» (в приложении).

Пункт выдачи заказов указывается один раз в настройках профиля, но его можно изменить на более удобный при каждом заказе. Также необходимо учесть оплату покупки – оплаченный отдадут сразу, а неоплаченный – только после списания денег с карты.

Доставка курьером

Курьером товар забирается с ПВЗ и доставляется по указанному вами адресу, а для получения вам также необходимо будет показать QR-код или назвать цифровой код. До того как курьер заберет вещи с пункта выдачи, есть возможность отказаться от его услуг или выборочно указать, какие из вещей оставить, а какие принести по адресу. Перед оплатой лучше осмотреть покупку и сравнить с карточкой товара на сайте. Одежду можно примерить. На все эти действия будет 20 минут. Когда обнаружилось несоответствие с заказом, одежда не подошла или просто появилось желание отказаться, тут же можно сделать возврат. Он может быть платный или бесплатный. Когда товар заказан курьером и не удалось передать его получателю, он будет доставлен обратно в ПВЗ, где его можно забрать.

Что делать, если нет числового и QR-кода

Некоторое время назад для получения посылки, придя в пункт самовывоза, достаточно было просто назвать фамилию и трехзначный код из приложения, и даже это не всегда – иногда хватало просто назвать ФИО или фамилию получателя.

Теперь же для получения заказа необходимо либо показать QR-код, либо продиктовать пятизначный код заказа. QR-код предпочтительней, т. к. сотруднику легче его отсканировать и найти товар.

Пойдем последовательно:

1. У вас нет QR-кода – можно назвать пятизначный код, он отражается в разделе доставки. Просто запомните его по дороге в ПВЗ и не забывайте, что он меняется 1 раз в сутки и должен быть актуальным в день, когда вы пошли забирать товар.
2. Как утверждает служба поддержки маркетплейса, без QR-кода или пятизначного числового кода даже по паспорту и номеру телефона, привязанному к личному кабинету, получить вещь не получится.

Получается, что необходимо найти способ зайти в личный кабинет через браузер или приложение, чтобы достать QR- или пятизначный код.

Может ли забрать другой человек: взрослый, ребенок

Когда вы по какой-то причине не можете забрать заказ лично, это можно поручить другому человеку. Это получится сделать и без телефона. В большинстве случаев с этим не возникнет никаких трудностей: чтобы кто-то другой забрал посылку, нужно дать ему QR-код или пятизначный номер заказа. Они находятся в личном кабинете, являются уникальными и меняются каждые 24 часа. На ПВЗ или при доставке курьером можно показать актуальный QR-код или продиктовать номер заказа, после чего сотрудник выдаст вашу покупку.

Многие товары может забирать как взрослый, так и ребенок, но, если говорить о категории 18+, несовершеннолетний не сможет их получить, правила выдачи не позволяют это сделать. Детям такое не отдадут, даже если будет ясно, что их отправил законный представитель.

Если у сотрудника возникнут сомнения по поводу возраста получателя покупки (слишком молодо выглядит), придется предъявить паспорт или водительские права.

В остальных случаях получатель диктует сотруднику код или показывает QR-код, чтобы он его отсканировал, и получает покупку на руки.

Можно ли получить часть заказа

При заказе нескольких вещей они могут прийти как в разное время, так и в один день. Можно отложить получение одной вещи и дождаться прихода другой, чтобы забрать все разом. Такое возможно, и на один код получения могут попасть все заказанные товары, если они пришли к моменту предъявления кода сотруднику.

По разным причинам может возникнуть желание получить покупки по отдельности:

• другая покупка приурочена к какой-то дате, и вы хотите забрать ее в другой день;
• качество другой покупки не соответствует необходимому (брак, испорченная или использованная вещь);
• неправильно оформленный – при оформлении вы ошиблись с выбором;
• передумали забирать одну из вещей.

Однако нужно учесть некоторые нюансы:

• есть товары, возврат которых можно сделать только по причине брака или несоответствующего качества, например продукты питания;
• если одна карточка товара состоит из нескольких вещей, можно отказаться от всех сразу или забрать все сразу, а частично забрать нельзя, потому что система определяет это как один товар. Например, если в карточке товара мужского костюма есть брюки, пиджак, жилетка, то выбрать отдельно что-то одно, а остальное вернуть не получится. Но, если приобретать половину костюма в одной карточке (допустим, пиджак), а брюки – в другой, это уже два товара.

Стоимость возврата также может зависеть от некоторых факторов:

• если в карточке товара указана цена за возврат или когда вы добавили его в корзину, не было надписи «Бесплатный возврат», значит, возврат будет платным;
• когда товар прибыл с опозданием более чем на 6 дней, возврат бесплатный.

Деньги, уплаченные за товар, вернутся на карточку или баланс личного кабинета в течение 5 дней, но при платном возврате с этой суммы спишется цена за возврат.

Сколько можно не забирать заказ

С того времени, когда можно будет забрать прибывший заказ (он получит статус «Готов к выдаче»), в пункте выдачи заказов он будет храниться еще 14 дней (день прибытия не считается). В личном кабинете можно посмотреть дату поступления и последнее число, до которого будет храниться этот товар.

Для этого, когда покупка пришла по адресу:

1. Зайдите в раздел доставки сайта или нажмите на «Заказ приехал» вверху экрана в приложении.
2. Под заказом нажмите на статус «Готов к получению».

После этих нехитрых действий увидите дату прибытия и срок хранения заказа в пункте самовывоза.

Почему не получается забрать заказ на Вайлдберриз

Причин, из-за которых вам не отдают заказ, может быть несколько: не можете показать QR-код, пятизначный код (или они уже недействительны) или технические проблемы у ПВЗ либо самой торговой площадки.

Проблемы с QR-кодом или пятизначным кодом

Как говорилось выше, каждые 24 часа меняется код получения, т. е. тот, что был актуален позавчера, уже не работает.

Сотрудник не может вам выдать какой-либо заказ без кода. Важно помнить не только об их актуальности, но и о том, что по ним любой может получить товар за вас, поэтому не следует делиться им с тем, кому не доверяете. А в случае с пятизначным кодом нужно запомнить его правильно – последовательность цифр имеет значение.

При плохой работе сканера можно попробовать получить, сказав цифровой код.

Технические проблемы

Проблемы из-за технических неполадок торговой площадки или отдельного пункта обычно решаются довольно быстро. Это не вина покупателя, и все, что остается сделать, – немного подождать и, возможно, прийти за покупкой на следующий день.

Также можно обратиться в поддержку магазина через приложение, сайт, по номеру горячей линии 8-800-100-75-05 или официальные группы в соцсетях, допустим, во ВКонтакте это https://vk.com/wildberries_shop.