Если Вайлдберриз не возвращает деньги за возврат, придется подождать или обратиться за помощью к банку, с чьей карты была совершена покупка. Подавать иск в суд придется в крайнем случае, если вернуть средства не получается дольше, чем за месяц.
Сроки возврата денег на Wildberries
На Вайлдберриз есть раздел с информацией о сроках начисления денег за возврат:
- Деньги вернутся на банковскую карту, с которой был оформлен товар. Сроки возврата зависят от условий вашего банка.
- При наличии «Реквизитов», добавленных в личный кабинет, сумму можно вернуть по ним в течение 10 календарных дней.
Также средства могут поступить на баланс в личном кабинете, откуда их переводят на карту или используют для оплаты последующих покупок.
Пени за просрочку
Согласно статье 22 Закона «О защите прав потребителей», возврат денег или уменьшение стоимости должно быть осуществлено в течение 10 календарных дней. Пеня, оно же взыскание средств за неустойку, согласно статье 23 Закона «О защите прав потребителей» начисляется только за товары ненадлежащего качества.
То есть, покупателю должны вернуть деньги в течение 10 календарных дней в любом случае, но требовать пеню получится только за поврежденные заказы. С одеждой, размер которой вам не подошел, так сделать не получится.
Как вернуть деньги на счет карты или на баланс в ЛК: инструкция
Возвращают средства автоматически после возврата товара на пункте выдачи или курьером. Пользователю делать ничего не нужно – они поступят на ваш счет, информация о чем появится в онлайн-банкинге и/или в виде СМС.
На какую именно карту могут прийти деньги, можно понять следующим образом:
- В ПК версии маркетплейса откройте «Профиль» и перейдите в «Способы оплаты».
- Посмотрите на привязанные карты, деньги вернуться на ту, что использовалась в момент оформления покупки.
Что там в мобильном приложении:
- Зайдите в «Профиль» и выберите «Мои способы оплаты».
- Появится перечень из привязанных к приложению карточек.
На личный счет, а в настоящее время, WB-кошелек, средства могут перенаправить в том случае, если ранее введенная платежная карта оказалась заблокирована. Например, истек срок ее действия.
Как перевести средства из личного кабинета на карту: сколько это займет
Если после оплаты по браку деньги вернулись на кошелек Wildberries вместо карты, то сделать их прямой перевод на номер карты не получится. За одним исключением – у пользователя подтвержденный кошелек с увеличенным лимитом. Тогда перевод на карту без проблем совершают через систему быстрых платежей (СБП).
Другой вариант – добавить личные реквизиты для прямого перевода. Чтобы это сделать, проследуйте по тому же пути, где отмечены привязанные к аккаунту способы оплаты. Мы писали об этом немного выше.
Затем опуститесь на странице вниз, чтобы:
- В разделе «Реквизиты», щелкнуть по «Добавить реквизиты».
- Появится окно, куда нужно ввести реквизиты банковского счета.
В мобильной версии добавление реквизитов не отнимает много времени:
- Откройте «Профиль» и пролистайте страницу вниз, чтобы выбрать там «Финансы».
- Перейдите в раздел «Возврат средств» и выберите «Добавить реквизиты».
- На следующей странице введите предложенные данные.
Если Вайлдберриз не возвращает деньги, возможно они зависли на этапе отправки клиенту. Поэтому, рекомендуем сперва писать в поддержку маркетплейса с вопросом, почему не возвращаются средства.
Что делать, если деньги не возвращают
Когда средства не приходят, минуло больше 10 дней и поддержка не дает нормальных ответов, прежде чем обращаться в Роспотребнадзор – напишите в поддержку банка, откуда осуществлялась выплата. В некоторых случаях, платеж получается оспорить и средства быстро возвращаются на счет.
В случаях, когда банк отказывается помочь или не может это сделать, а деньги так и не получилось возвратить, можно прибегнуть к жалобе и обращению в Роспотребнадзор. Как правильно составить этот документ, ищете на профильных ресурсах.
Личный опыт автора
За последние 1-3 месяца, после возврата товара через пункт выдачи, средства возвращались на счет за несколько часов или 1-2 дней. На личный счет в кабинете маркетплейса они не попадали и перенаправлялись сразу на ту же карту, с которой был совершен платеж.
