Не все хотят, чтоб кто-то знал, что они покупают на маркетплейсах, особенно это может касаться товаров категории 18+. То, что мы покупаем попадает в раздел «Мои покупки» и на компьютере или с телефона, в браузере или в приложении видно историю заказов. Не показывая эту историю никому или удалив предмет из заказанных можно не беспокоится о конфиденциальности.
Видят ли сотрудники Вайлдберриз, что в заказе
Детализация заказа помогает отслеживать доставку на протяжении всего пути. Это доступно не только Вам, но и маркетплейсу. В его интересах отслеживание для помощи клиенту и продавцу, в случае, если к процессу доставки или самому товару возникнут какие-либо вопросы. По ходу доставки с заказом проводят различные манипуляции и на разных этапах сотрудники имеют разный доступ к содержимому заказа и информации, связанной с ним.
Работник склада или ПВЗ
Благодаря детализации доставки удаётся чётко отследить каждую ступень заказа, от оформления до получения. В этой связи Вайлдберриз выдает информацию – кто, куда и какой товар заказал. Включая даже номер телефона и сведения им сообщаются информационной системой – это помогает самому маркетплейсу (в том числе и службе поддержки) отслеживать заказ и все операции с ним.
Поэтому – да, работники склада видят содержимое заказа. Это нужно для его сборки, проверки комплектации, стоимости и содержания.
Сведения о товаре предоставляются независимо от того, к какой ценовой категории он относится и какого характера товар, в том числе и товары 18+ (интимного характера, энергетики, табачные изделия и прочая продукция для взрослых).
А вот сотрудники пункта самовывоза не видят, содержимое заказов категории 18 плюс. Вместо этого у них на мониторе отображается пустое окно с пометкой о категории и предупреждением о необходимости проверки документов. Это подтверждает и поддержка торговой площадки.
Из всего сказанного можно сделать вывод, сотрудники маркетплейса видят содержимое заказа на стадии оформления и сборки на складе, а уже на пункте выдачи могут быть ограничения в просмотре.
Курьер
Знает ли курьер, что именно он доставляет?
Когда вещь, которую нужно доставить по адресу, попадает в руки курьера она будет запакованная в коробку, а на ней указывается адрес доставки, название товара и фамилия получателя, вместе с номером. Да, на самом ПВЗ он может уточнить содержание заказа (если там это знают), но обычно курьеры такое не делают, из-за нехватки времени, потому что на протяжении дня у них ещё не один заказ в ожидании.
Можно ли скрыть содержимое посылки
У покупателя нет возможности скрыть содержимое посылки, т.к. описывалось выше, сотрудниками WB на протяжение всей доставки приходится проверять комплектование посылки, её состояние и оформлять документацию.
Когда покупка деликатная и Вы хотите сохранить анонимность, хоть в кой-то мере, заказывая через маркетплейс, попробуйте сделать следующее:
- закажите в другой пункт выдачи заказов – за день сотрудники видят большое количество людей и того, кого увидели один раз могут и не запомнить;
- в дополнение к первому пункту – попробуйте одеть медицинскую маску и какие-то очки (например, солнцезащитные);
- закажите доставку в постамат – так вовсе не придётся иметь дело с сотрудниками или курьерами, но стоит заранее проверить – есть ли они в Вашем городе.
Работники привыкли к большому количеству заказов и разного рода посетителям, из-за чего вас забудут довольно быстро.
Правда, когда продавцы отправляют анонимный заказ они могут позаботиться о том, чтоб не было стыдно, когда забираешь его – при выдаче такие получают в черных пакетах и окружающие, в том числе и менеджер не смогут узнать, что в посылке.
Наказание о разглашении информации
При трудоустройстве в Wildberries сотрудники подписывают соглашение о конфиденциальности, запрещающее им сообщать третьим лицам (т.е. посторонним) информацию о покупателе и что им заказано. За нарушение данного запрета предполагаются штрафы и дисциплинарные взыскания.
