Совершить покупку на Wildberries легко – всего несколько нажатий, и вот вы уже ждете выбранный товар и можете его отслеживать. Отслеживание заказа – это то, что помогает быть спокойным и знать, где он находится на данный момент времени. Теперь не нужно гадать о его судьбе.
И вот, отслеживая покупку, вы можете заметить, возможно, ранее незнакомые вам аббревиатуры. Или на первый взгляд непонятные надписи «в пути на СЦ Вайлдберриз», и возникнет вопрос, что это значит.
Если все так, то данная публикация может быть для вас полезна.
Что такое СЦ: как расшифровывается
В Вайлдберриз можно наткнуться на различную терминологию. В частности, после оформления заказа при его отслеживании можно увидеть статус «на пути в СЦ». Эта аббревиатура расшифровывается просто – сортировочный центр. Такая же расшифровка у ЦС – центр сортировки.
Перед тем как понять, что обозначает «в пути на СЦ», узнаем, что из себя представляет сортировочный центр, или распределительный центр.
В отличие от склада, где вещи просто хранятся, СЦ Вайлдберриз – это место, где заказ обрабатывается, т. е. его проверяют, упаковывают, комплектуют, и далее он будет отправлен на адрес получателя.
Неважно, по каким адресам они располагаются. У маркетплейсов их много, и располагаются они таким образом, чтоб организовать максимальную эффективность логистики.
При поступлении в СЦ или на пути в СЦ посылка приобретет соответствующий статус. Увидеть этот и другие статусы вашего заказа можно в личном кабинете на сайте и в приложении, в разделе «Мои заказы». Статус будет меняться по мере передвижения вашей покупки. Адреса складов и СЦ можно найти на сайте или узнать у поддержки.
Что значит «в пути на СЦ»
Разобрались с тем, что такое сортировочный центр, теперь узнаем, когда товар получает статус «доставка в пути на СЦ».
После оформления заказа товар, хранящийся на складе, передается на отправку. С момента отправки заказа со склада и до поступления в сортировочный центр он получает статус «в пути в сортировочный центр».
На заказе увидели этот статус, значит, он покинул склад. Дальше происходит так:
- уже при доставке в сортировочный центр статус изменится на «доставлен в СЦ», и теперь заказ ждет очереди на обработку;
- после начала обработки он изменится на «принято»;
- после окончания обработки, т. е., как говорилось выше, проверки, упаковки и комплектации, появится статус «отсортирован»;
- уже после этого он сменится на «отгружен», что означает скорую отправку на ПВЗ.
Обычно сортировка не занимает много времени, но если вещь находится там уже 3 дня, то нелишним будет обратиться за разъяснениями в службу поддержки магазина. Возможно, это какой-то сбой в программе и у вас просто не обновляется статус.
Сколько может быть СЦ во время одной доставки
Заказ может несколько раз получить статус «в пути на СЦ». Все зависит от того, насколько отдален склад продавца от получателя покупки. На протяжении всего пути он может пройти через 2–3 или более СЦ.
На карте России (к примеру, через сервис «Яндекс.Карты»), вбив в поиске «сортировочный центр Вайлдберриз», можно увидеть, какие центры сортировки и где находятся.
На сегодня количество сортировочных центров у маркетплейса перевалило за сотню, но возможно, что со временем их число вырастет из-за нагрузки или логистических решений.
Сколько ждать, когда придет заказ
После отправки заказа в путь вам останется только дождаться и забрать его. Если еще не оплатили, оплатить после получения. Сумма переводится с баланса в личном кабинете или с привязанной карты. То, как долго длится доставка после СЦ, сказать нельзя, т. к. все может зависеть от многих факторов – адреса доставки, метеоусловий и даже непредвиденных обстоятельств. Как правило, маркетплейсы заранее просчитывают предположительный срок доставки до вас и расчет уже включает в себя процесс сортировки товара во всех СЦ, предусмотренных по маршруту, с учетом возможных задержек – его можно увидеть в карточке товара. В большинстве случаев товар приедет точно в указанный день, а иногда за 1–2 дня до этого.
Вдобавок к этому время зависит и от типа доставки. Если вы заказали курьерскую доставку, то все вопросы можно адресовать конкретно данному курьеру. Его контакты можно узнать на сайте.
После поступления в пункт назначения и заполнения всех необходимых документов отразится статус «готов к выдаче», и все, что остается, – забрать (и, если не оплатили, сделать это).
При задержке доставки более чем на 6 дней покупатель вправе отказаться от нее без какой-либо оплаты возврата и изменения статистики в личном кабинете. Это не зависит от того, какой статус на момент отказа ей присвоен. В таком случае кнопка отмены в личном кабинете будет доступна. Другим вариантом отмены является обращение в поддержку.
Как отследить точное местонахождение по трек-номеру
В данный момент на ВБ заказам не присваивается никаких трек-номеров. Отслеживание доступно в личном кабинете через приложение или официальный сайт. В разделе «Доставки» вкладки «Доставка» отображаются товары, еще не полученные/не отмененные/не возвращенные. Под изображением товара можно увидеть присвоенный ему статус и, нажав на него, узнать и его местонахождение. Например, увидев статус «отсортирован в СЦ Дача», можно посмотреть на карте, как далеко расположен он от клиента.
В приложении вверху отображается QR-код, нажав на который можно увидеть сделанные заказы.
