Заказали товар на Вайлдберриз и боитесь, что не успеете забрать его в день прибытия? Такое может случиться по множеству причин. Вам нужно знать, сколько на Вайлдберриз хранится заказ, куда уйдет потом, что будет с деньгами и есть ли возможность продлить срок хранения. Обо всем этом читайте ниже.
Сколько дней после доставки хранится заказ в ПВЗ Wildberries
Продавец заинтересован в том, чтоб доставить вам товар вовремя. То, за сколько он доставит вам товар, влияет на его рейтинг, и ему невыгодно постоянно присылать его позже срока. Хотя очень часто оказывается так, что заказ не забран только потому, что люди не знают, сколько он будет храниться в пункте выдачи.
После прибытия заказа на ПВЗ (висит статус «Готов к выдаче») в личном кабинете будет отражаться срок его хранения. В пункте самовывоза посылка держится 14 дней (день прибытия не считается), а затем уходит обратно продавцу.
Маркетплейс дает возможность заказа товара двумя способами: пункт выдачи и постамат WB. Вариант с постаматом актуален для Москвы и Московской области. В случае отсутствия ПВЗ в вашем населенном пункте (либо он не работает) или возможности доставки к вам курьером придется выбрать ближайший пункт выдачи.
Когда товар заказан курьером и не удалось передать товар получателю, он будет доставлен обратно в ПВЗ, где его можно забрать.
Влияет ли на срок хранения факт оплаты или неоплаты товара
Оплачен или не оплачен заказ, никак не влияет на срок хранения его в пункте выдачи. Лучше забрать товар вовремя, иначе он будет возвращен обратно, а вы получите уплаченную сумму с вычетом цены возврата (т. к. интернет-магазин должен покрывать свои логистические расходы). Исключением являются БАДы, корма для животных, спортивное питание, витамины и еда – вернуть их нельзя.
Где посмотреть срок хранения
Увидеть, сколько дней в ПВЗ лежит и еще будет лежать ваш товар, можно в личном кабинете, после того как заказ получит статус «Готов к выдаче». А именно так:
- Заходите в личный кабинет на официальном сайте Wildberries.
- Выбираете раздел «Доставки», и, если навести курсор на «Готов к выдаче», в карточке товара отобразится срок хранения вещи.
В приложении для этого выполняются аналогичные действия.
Как уже говорилось выше, после прибытия покупки она ожидает вас в постамате или ПВЗ. Там она может пролежать 14 дней (не считая числа, в которое прибыла), а позже вещь уезжает обратно продавцу (кроме упомянутых исключений), а деньги – к вам (с вычетом за возврат).
Не успеваю забрать, что делать?
Если не получается забрать покупку самому, можно поручить это другому человеку, а как ему забрать, зависит от способа получения. При оформлении доступны два способа:
- пункт выдачи ВБ (ПВЗ);
- постамат – это магазины партнеры (ТЦ, сетевые точки и т. д.; постамат хранит товар в ячейках).
Доставка в них проходит бесплатно, но заказ хранится недолго.
- ПВЗ – тому, кто за вас заберет посылку, необходимо дать QR-код или номер заказа (они есть на сайте и в приложении). На сайте – в личном кабинете, в разделе «Доставки», будет «код получения». Он и QR-код в приложении, на главной вкладке вверху экрана.
- Постамат – в партнерских точках необходимо назвать код заказа.
Стоит учесть, что код получения и QR-код меняются раз в сутки и при получении они должны быть актуальны.
Порядок продления срока хранения заказа
Из-за различных обстоятельств вы можете не успеть забрать вещь в предусмотренный срок, и, если не удалось попросить кого-либо сделать это за вас (или просто не хотите кому-то это поручать), возникает вопрос: что делать? Чтоб не возвращать покупку назад, единственным способом может быть обращение на почту sales@wildberries.ru с просьбой продлить срок ожидания. Тут ждет неприятный нюанс: нет гарантий, что они согласятся на такое.
Касательно других способов продления времени, пока вашу покупку держат в пункте выдачи, как утверждает служба поддержки маркетплейса, их не предусмотрено.
Через приложение в телефоне
В приложении тоже есть возможность обратиться в поддержку.
Для этого, зайдя в приложение на вашем смартфоне, выберите профиль, нажмите на «Задать вопрос» и снова на «Задать вопрос»:
Выберите подходящую тему и раздел, а затем напишите им и вновь жмите «Задать вопрос».
Даже если, на ваш взгляд, нет подходящей темы или раздела, можно выбрать «Другое» внизу списка.
С компьютера
Связаться со службой поддержки или узнать номер горячей линии Вайлдберриз можно на сайте.
А найти адрес почты и прочие контакты, соответственно, в разделе «Контакты», зайдя в личный кабинет (профиль) и прокрутив страницу вниз.
