Рейтинг ПВЗ Вайлдберриз влияет на размер доплаты или удержания средств со стороны маркетплейса по отношению к владельцу пункта выдачи. Очень низкий рейтинг может привести к блокировке и последующему закрытию пункта.
Как поставить оценку ПВЗ
Оценить ПВЗ получится в приложении. Поставить оценку дают только тем, кто оформил заказ и забрал свой товар. Что для этого нужно:
- Получив товары, откройте приложение и зайдите в «Профиль». Выберите «Доставки».
- Пролистайте страницу вниз, до раздела «Оценить товары». Среди них будет «Оценка пункта выдачи и работы сотрудников».
- Поставьте от 1 до 5 звезд, при желании оставьте комментарий.
Отзывы публикуются в реальном времени с автоматической модерацией – комментарии с нецензурной лексикой не выкладывают, но и остальные не проверяют, насколько они объективны. Человек может поставить плохую оценку по причинам, не касающимся ПВЗ или сотрудника, а адресованную в сторону продавца товара.
Где посмотреть отзывы
Чтобы посмотреть отзывы в полной версии Wildberries на ПК:
- На главной странице щелкните по адресу доставки в верхнем левом углу. Появится окошко, где выберите «Добавить новый адрес».
- С помощью интерактивной карты найдите интересующий пункт выдачи: сделайте это вручную или через поисковую строку. Щелните по его значку, пролистайте окошко слева вниз до оставленных отзывов.
Здесь отображаются только оценки с комментариями.
Когда нужно посмотреть отзывы с телефона:
- Оказавшись на главной странице, щелкните по адресу доставки сверху.
- Снизу выберите «Добавить в пункт выдачи».
- Найдите ПВЗ вручную или воспользовавшись поисковой строкой. Щелкните по его ярлыку и пролистайте страницу вниз, до отзывов.
Посмотреть оставленный отзыв в личном кабинете не получится. Все комментарии размещают анонимно, чтобы избежать негативного отношения к человеку со стороны владельца ПВЗ и его сотрудников.
На что влияет рейтинг ПВЗ
Клиентам Вайлдберриз помогает найти подходящий пункт выдачи, если несколько точек расположены неподалеку. Куда больше влияния он оказывает на владельца ПВЗ, поскольку:
- за высокую среднюю оценку по региону он получает доплаты;
- за низкую – удержания;
- если балл опускается ниже 4.4-4.5, сперва пункт блокируют – отключая возможность принимать заказы;
- когда оценку не получается поднять – ПВЗ закрывают.
Средний балл рассчитывается на основе отзывов от 150 уникальных пользователей. Иногда этим пользуются конкуренты, которые создают новые аккаунты и обрушивают рейтинг пунктов выдачи, расположенных рядом.
