В предпраздничные дни покупателям Wildberries приходится сталкиваться с некоторыми нестандартными явлениями в режиме работы маркетплейса, связанными с увеличением нагрузки на сотрудников. Многие считают, что, если пункт выдачи Вайлдберриз загружен, значит, забрать товар получится не сразу. Разберемся, что действительно означают подобные уведомления.
Пункт выдачи загружен в Wildberries: что значит
Если в определенной точке интернет-магазина Вайлдберриз значительное количество товаров уже ожидает своих заказчиков и в очереди находится не меньшее количество непринятых доставок, это означает, что пункт выдачи перегружен. Покупатель такое уведомление может получить в двух случаях:
- покупки доставлены, и сервис уведомляет пользователя о статусе «Готов к выдаче» с просьбой поторопиться – ПВЗ сильно перегружен, и накапливать товар на полках сотрудникам ни к чему;
- покупатель только планирует оформить заказ на данный адрес, и система предупреждает о возможных сложностях в связи с переполненностью ПВЗ.
Если покупка готова к получению, то стоит прореагировать на уведомление и поторопиться с визитом в точку выдачи. Сотрудники выдадут товар без задержек, и это поможет освободить место для новых поступлений, чтобы другие клиенты пункта также получили свои заказы вовремя.
Как оформить заказ в этот пункт выдачи
Сегодня покупатель может оформить заказ на любой выбранный им пункт выдачи без каких-либо ограничений. Но при загруженности ПВЗ система выставит условие – платная доставка. Чтобы не тратить время на дорогу до другой точки Wildberries, пользователю придется заплатить 200 рублей. Таким образом маркетплейс пытается равномерно распределить нагрузку между ПВЗ в период праздников и в определенные сезоны, такие как преддверие нового учебного года.
Задержат ли заказ, если ПВЗ загружен
Иногда в разделе «Доставки» личного кабинета Вайлдберриз появляется уведомление о задержке товара в пути. Это может быть связано с проблемами логистики, а также с загруженностью ПВЗ, когда сотрудники не успевают оформить приемку уже доставленных покупок. В связи с этим маркетплейс не исключает задержку товара и предлагает покупателям проявить терпение, подождав несколько дней.
Что делать при длительной задержке:
- обратиться в службу поддержки, оформив обращение в разделе «Обращения и проверка товара». Оформить обращение можно как через личный кабинет на сайте Wildberries, так и в профиле мобильного приложения;
- воспользоваться чатом. Розовая кнопка для быстрой связи с консультантом WB мигает в правом нижнем углу в десктопной и мобильной версии интернет-магазина;
- отменить доставку товара. Обычно такая опция недоступна покупателям, но в случае длительной задержки кнопка отмены появляется в разделе «Доставки».
Если в личном кабинете видно, что товар поступил в пункт выдачи, но долгое время находится в статусе «Приемка» из-за загруженности точки, забрать его не получится. Придется дождаться смены статуса на «Готов к выдаче» либо вновь попробовать обратиться в службу поддержки.
