Если недоступен пункт выдачи Вайлдберриз, значит, выбранного товара нет на складе, он доставляется только курьером, ПВЗ перегружен, принимает товар или временно закрыт/переезжает на новый адрес. Разберемся с каждым из пунктов и объясним, как правильно выбрать пункт выдачи на сайте и в приложении.
Почему недоступен пункт выдачи Вайлдберриз и что это значит
Основную причину удастся узнать только у сотрудников или владельца пункта выдачи. Из возможных вариантов, почему при заказе ПВЗ Wildberries недоступен:
- выбранного товара нет на складе, но он продолжает отображаться в доступных. Такое происходит из-за сбоя или если лот одновременно оформляет несколько человек и кто-то успевает сделать это быстрее;
- заказ возможно доставить только курьером. Относится к габаритным товарам вроде кроватей, матрасов, детских спортивных комплексов и подобного. Касается определенных моделей, те же кровати могут приходить в разобранном виде и умещаться в небольшой коробке;
- на складе пункта выдачи Вайлдберриз нет места для приема новых заказов. Такое происходит перед большими праздниками и не всегда сопровождается появлением сообщения о перегрузке;
- прием товаров. Сотрудники могут приостанавливать работу ПВЗ, если в пункт привезли большое количество заказов, а они не успевают их разобрать. Происходит подобное на самых загруженных точках выдачи;
- временное закрытие. Пункт может оказаться недоступен и не выбираться онлайн через сайт/приложение в случае, если там некому работать: сотрудники заболели, не могут найти подменного человека. Может быть, владелец нашел другое помещение и переезжает.
Иногда в работу вмешиваются некоторые внешние факторы. К таковым относится забастовка сотрудников в марте 2023 года. Она была организована с целью привлечь внимание к условиям труда в WB, и на время ее проведения стали недоступными некоторые ПВЗ.
Свою лепту могут внести погодные условия и перебои в работе интернет-провайдера. Без интернета сотрудники не смогут выдать ваш заказ и принять товар от доставщиков.
Обращение в техподдержку не всегда гарантирует получение ответа, почему не работает выбранный пункт.
Что делать, если нельзя выбрать желаемый ПВЗ
Значит, придется подождать или заказать товар по другому адресу. При наличии времени можно сходить в пункт выдачи, который не дают выбрать в приложении, и узнать причину у сотрудников.
У работников есть обратная связь с владельцем, и, как правило, у него больше информации о возможных сбоях и ограничениях.
Как правильно выбирать ПВЗ: инструкция
Рассмотрим, что делать при выборе места доставки. Начнем с ПК-версии сайта:
- Откройте официальный сайт и щелкните по адресу ПВЗ в левом верхнем углу. Появится новое окно, где нужно щелкнуть по «Добавить новый адрес».
- Введите адрес в поисковую строку или воспользуйтесь интерактивной картой. Щелкните по иконке подходящего пункта выдачи и жмите на «Выбрать».
- Теперь адрес выдачи появится в списке доступных.
С мобильным приложением ситуация выглядит похожим образом:
- На главной странице сверху щелкните по текущему адресу доставки.
- Пролистайте список вниз или сразу тапните по «Добавить пункт выдачи».
- Воспользуйтесь поиском или интерактивной картой. Клацните пальцем по пункту выдачи и в появившемся окне жмите на «Добавить этот пункт».
Обязательно сохраните текущий выбор или не забудьте его изменить, когда предыдущий пункт снова начнет функционировать.
