Что такое процент выкупа на Вайлдберриз

Процент выкупа на Вайлдберриз – это соотношение выкупленного товара к сумме, выкупленного и возвращенного за 2 года. Показатель рассчитывается как для покупателей, так и для продавцов. С его ростом, появляется больше бонусов от маркетплейса, о чем позже.

Что такое процент выкупа на Вайлдберриз: как рассчитывается

На Вайлдберриз действуют разные системы расчета. У покупателей это работает так: общую сумму делят на возвращенную и оплаченную, вычитают из нее брак и умножают на 100.

Все это не нужно рассчитывать самим, но для примера возьмем сумму 15 000. Из них вернем товара на 2 000 и 1 000 отнимем за брак. Теперь используем формулу: 15 000 / (3 000 + 15 000 – 1 000) * 100 = 88.2% выкупа. Для наглядности:

• 15 000 – общая стоимость заказа;
• 3 000 – общая сумма возврата, включая по браку;
• 1 000 – сумма возврата из-за брака.

Такое уже не работает с продавцами. Для них на ВБ работает другая формула: стоимость приобретенных заказов делят на общую сумму товаров. Например, приобрели лотов на 11 000, а заказывали на 15 000. Все это делим (11 000 / 15 000) и умножаем на 100. Получается 73.3% выкупа.

На что влияет

В случае с покупателями % влияет:

• на скидку на товары от WB;
• на появление возможности оплачивать покупку при получении;
• на уменьшение стоимости или полное исчезновение платного возврата.

Понять, что высокий процент выкупа работает, удастся только при регулярном оформлении заказов.

У продавцов процент выкупа влияет на то, получится ли поднять продукцию в топ выдачи. Если процент возврата низкий, а оценка лота в районе 4-5 баллов – то алгоритмы площадки будут чаще рекомендовать товар покупателям. Она будет появляться в предложенных и подобное.

В противоположном случае, когда процент выкупа не растет, а только падает – товар будет реже попадаться на глаза обычным пользователям, а продавец продолжит терять деньги на оплату доставки лотов обратно на склад.

Какой должен быть показатель для бесплатного возврата

Как именно площадка определяет % выкупа для бесплатного возврата – неизвестно. Никакой официальной информации об этом нет + на возможность бесплатной доставки обратно на склад влияет регион проживания покупателя.

По личным наблюдениям, товаров с платным возвратом становится заметно меньше после выкупа на сумму около 20 000 рублей. Процент выкупа при этом должен составлять не меньше 50%.

Где посмотреть свой процент

Мы уже упоминали о способе рассчитать процент вручную. Но в Wildberries ведут статистику для каждого отдельного пользователя:

1. На ПК зайдите в «Профиль» и посмотрите на значение справа.
   
2. В мобильном приложении также зайдите в «Профиль» и обратите внимание на строчку сверху.
   

Продавцы могут проверить процент выкупа в «Аналитике». Считается, что минимальный показатель для одежды должен составлять не менее 60%, поскольку люди часто заказывают несколько моделей одной вещи и возвращают ту, что не подошла. С продукцией из других категорий, минимальный процент должен составлять от 80%.

Почему снизился процент выкупа

Здесь нет никакой хитрости. Показатель мог измениться из-за:

• обновления срока выкупа – он считается за 2 года, поэтому если вы делаете покупки 1 раз в 2-3 месяца, то после обновления процент понизится;
• покупатель отказался от товара – речь о возвратах, сделанных покупателем в ПВЗ или при отправке заказа обратно, если получатель не пришел за заказом вовремя.

С селлерами ситуация аналогичная – за возврат товаров заказчиками процент снижается. Высчитывается он динамическим способом, после каждого приобретения/возврата. Следить за каждой отдельной позицией получится также через «Аналитику».

Как повысить этот показатель

Покупателям, чтобы увеличить значение, достаточно придерживаться следующих рекомендаций:

• заказывать только проверенные товары с хорошими отзывами;
• не возвращать заказы из-за поврежденной упаковки – за исключением случаев, когда они предназначались в подарок.

Тогда процент выкупа будет постепенно повышаться, станет меньше платных возвратов и подобного.

С продавцами, как всегда, сложнее. Если процент не увеличивается:

1. Выставляйте реальные фотографии товара, не приукрашивая его с помощью фильтров и фотошопа.
2. Добавьте таблицу размеров для одежды. Рекомендуем нанять модель и сделать фотосессию, чтобы продемонстрировать, как изделие сидит на реальном человеке, заодно укажите его параметры.
3. Для остальных товаров, добавляйте как можно больше информации. Это касается не только описания, но и карточек с инфографикой. Если это техника, дополняйте ее официальными характеристиками. Если чего-то не знаете, лучше об этом не писать.

Относительно самого товара:

1. Позаботьтесь об упаковке, чтобы он доезжал до покупателя целым.
2. Проверяйте каждую упаковку перед отправкой, чтобы избежать недокомплекта и пересорта.
3. Выбирайте только качественные товары для продажи.
4. По возможности, уменьшайте стоимость при отказе от товара. Некоторые пользователи специально избегают платных возвратов.

Не забывайте поддерживать обратную связь с покупателями. Напишите номера мессенджеров, куда обращаться в случае недокомплекта или других вопросов. Отвечайте на вопросы, заданные покупателями перед оформлением заказа.