Бывают ситуации, когда на Вайлдберриз не показывает доставку заказанных товаров. Что делать в такой ситуации?
Почему пропала доставка на Вайлдберриз
Сбои в системе маркетплейса, когда пропали заказы или что-то неправильно отображается, чаще всего заключаются в технических проблемах, решение которых не зависит от покупателя. Также причинами могут быть:
- Устаревшая версия браузера или приложения;
- Особенности глобальной версии Wildberries.
Попробуем разобрать две основные причины – технический сбой и устаревший софт.
Технический сбой. Именно им объясняется большая часть возникающих проблем.
Другой причиной может быть глобальная версия маркетплейса. Одна из возможных причин – у торговой площадки нет технической возможности отслеживать посылки за пределами России, отправленные получателю в другую страну.
Если заказ не отображается в личном кабинете, это не значит, что вы его не сделали. Оплаченный товар имеет подтверждение в виде выписки из банка, это значит, что в худшем случае можно рассчитывать на возмещение потраченных средств.
Устаревший софт или в нашем случае – браузер, через который заходите на Вайлдберриз, либо его приложение. Обновите их.
Для обновления приложения сделайте следующие шаги:
- Зайдите в AppStore, Rustore или Google Play;
- В поисковой строке впишите название приложения или откройте список установленных приложений;
- Если видна кнопка «Обновить» – нажимайте! (кнопка будет при наличии доступного обновления).
Если Вы заходили на WB через браузер на смартфоне/планшете – таким же способом можно обновить этот браузер, только в поисковой строке магазина приложений вместо Wildberries впишите название браузера.
Иногда обновление не помогает. Попробуйте удалить и заново установить приложение. Есть примеры того, что это помогает.
- На iPhone и некоторых андроид смартфонах это можно сделать прямо с экрана.
- Зайдите в маркет приложений (например, Rustore, AppStore или Google Play) и заново установите приложение.
- Запустите его и авторизуйтесь.
При использовании сервиса WB с компьютера также может возникнуть потребность в обновлении браузера. Если вариант с полным удалением и скачиванием по новой вас не устраивает, обновите браузер:
- Откройте нужный браузер и в меню найдите вкладку «О браузере»;
- Нажав на неё увидите версию Вашего браузера и информацию о наличии обновления. Если же нет, отобразиться уведомление об этом.
Как видите, основная причина — это технический сбой и покупатель не может это устранить.
Что делать, если доставка не отображается
Не стоит думать, что вся проблема невидимости ваших доставок может заключаться лишь в техническом сбое со стороны маркетплейса. Оплатил покупатель заказ или он без оплаты – без разницы. Клиент тоже может предпринять некоторые меры, которые способны помочь. Помимо обновления браузера и приложения есть и другие способы устранить проблему.
Чистка куки браузера
Попробуйте очистить кеш браузера и удалить куки.
Очистка кеша. Кеш — временные данные хранящиеся на Вашем устройстве. Они помогают приложению и программам отображать страницу быстрее. Для очистки кэша нужно зайти в настройки браузера и там найти вкладку история или приватность. Пример очистки в браузере Яндекс:
Удалите куки. Cookies (куки) — такие небольшие файлы, сохраняющиеся на вашем устройстве и помогают сайтам запоминать Вас, также там могут храниться и логины с паролями от посещаемых сайтов, где вы их вводили. Иногда проблемы с отображением элементов на каких-то сайтах связаны с повреждением этих файлов. Для удаления куки через браузер нужно зайти в настройки и в разделе «Приватность» или «Безопасность» и воспользоваться функцией «удалить coockies».
Далее попробуйте обновить страницу. Когда выполнили предыдущие два пункта нажмите об кнопку обновления страницы Вайлдберриз (или перезайдите на неё) и проверьте, устранена ли проблема. Можно попробовать зайти на торговую площадку через разные браузеры.
Обращение в техническую поддержку
Когда самостоятельно устранить проблему не удаётся лучше обратиться в техническую поддержку. Несколько способов это сделать:
- По адресу электронной почты help@wildberries.ru;
- Через форму обратной связи в приложении или на сайте, заполнив все поля;
- Позвоните по бесплатному номеру горячей линии 84957755505 или найдите в интернете номер своего города. Назовите номер заказа и подробно опишите ситуацию;
- Обратитесь к WB через их официальные страницы/группы в соцсетях.
