Наверное, многим, кто что-то заказал в интернете, хочется поскорее получить заказ в свои руки. Если вам кажется, что все происходит по схеме «загрузили там и выгрузили здесь», это далеко не так. На пути до получателя товар проходит через различные этапы, которые связаны между собой и образуют единую логистическую цепочку, отображаясь как статусы заказа в личном кабинете Вайлдберриз. Одна из таких обязательных процедур может вызвать вопрос, что такое приемка в пункте выдачи Вайлдберриз. Некоторым кажется, что уже на этом этапе можно забрать покупку. Что это значит и почему это не так, разберем ниже.
Что значит этот статус
Пункт выдачи заказов (или по-иному ПВЗ, пункт самовывоза) – это помещение, в котором могут выдать заказ получателю или курьеру, принять оплату, а также принять возврат. К тому же в подобных пунктах есть примерочные кабинки, если покупатель решил сразу же на месте примерить заказанную одежду или обувь.
После оформления вами заказа сотрудники приступают к его сборке. По мере приближения товара к пункту выдачи его статусы будут постоянно меняться и означать какой-то этап пересылки, и в определенный момент появится статус «Приемка».
А вот приемка в пункте выдачи Вайлдберриз означает то, что ваш заказ прибыл к указанному вами пункту и происходит проверка его целостности, комплектации и оформление всей необходимой документации.
Отслеживать это можно в личном кабинете, в разделе «Мои заказы».
Можно ли забрать заказ, если идет приемка
Товар, когда идет приемка на Вайлдберриз, забрать еще нельзя, т. к. идет процедура проверки и оформления посылки. Время ожидания будет зависеть от загруженности точки самовывоза.
По окончании приемки статус изменится на «Готов к выдаче».
Сколько длится приемка в пункте выдачи
Приемка товара в ПВЗ Wildberries налажена хорошо. Обработка каждой вещи занимает определенное время, а с помощью современных технологий и нужного количества сотрудников этот процесс и вовсе занимает небольшое время.
Что из себя представляет приемка товара? Это:
- проверка на отсутствие дефектов упаковки;
- соответствует ли вес и иные параметры (например, комплектация);
- правильно ли заполнена сопроводительная документация.
Итогом приемки является внесение вещи в базу, а для покупателя это отображается в статусе заказа «Готов к получению» и возможности, наконец, забрать покупку.
Длительность приемки зависит от компетентности сотрудников и нагрузки на пункт самовывоза. Как уже описывалось выше, процесс этот налажен и единственное, что может его затянуть, – это большая нагрузка, например в праздничные дни. Т. к. из-за обилия заказов, когда люди хотят что-то подарить родным, близким или друзьям, нагрузка, соответственно, увеличивается. В крайне редких случаях приемка может затянуться до 5 дней.
Но обычно прием товара не длится более 1 часа. Нужно также учесть, что сотрудники могут в первую очередь заняться посылками, у которых истекает срок доставки или уже истек. Это делается для того, чтоб покупателю не пришлось ждать дольше.
Долгая задержка товара на данном этапе может быть вызвана еще и тем, что обнаружился дефект или сопроводительная документация заполнена неверно, либо еще банальнее: на ПВЗ большое количество клиентов и сотрудники попросту не успевают заняться новым товаром, а новый может приходить несколько раз в день.
Что делать, если приемка задерживается
Примерные причины задержки приемки уже описаны выше, но появляется другой вопрос: что делать покупателю?
Когда у вас мало времени, а статус «Приемка» висит уже долго или просто волнуетесь за посылку, хотите понять причины задержки, можно обратиться в службу поддержки ВБ из своего личного кабинета на компьютере или в приложении. В приложении можно выбрать тематику вопроса или же раздел «Другое», а в десктопной версии все проще.
Также есть и телефон горячей линии: 8 (800) 775-55-05, контакт в Телеграме, группа в Одноклассниках и ВКонтакте.
Служба поддержки сможет вам дать внятный ответ, по какой причине произошла задержка, и посоветовать, что делать дальше. Возможно, дело в какой-то неполадке с оборудованием или на складе, ну или опять же перегружен пункт выдачи заказов.
