Вайлдберриз отличается сложной схемой транспортировки заказа. От отправителя до пункта выдачи заказов он проходит путь по нескольким сортировочным центрам и промежуточным узлам. При попадании в тот или иной пункт следования маршрута заказ получает статус, и его можно увидеть на официальном сайте. В данной публикации мы рассмотрим, что означает статус «поступил на ПВЗ» в Вайлдберриз, а также что делать, если статус подолгу остается неизменным.
Поступил на ПВЗ: что значит этот статус
Каждый заказ еще с момента своего оформления получает какой-то статус. Статусы будут меняться с этого момента и вплоть до поступления в пункт выдачи. Они помогают клиентам Вайлдберриз узнать, где сейчас их посылки и когда они придут в ПВЗ.
Статус «поступил на ПВЗ» означает, что товар был выгружен на складе пункта выдачи, указанного клиентом при оформлении заказа.
Можно ли забрать товар
Нет, забрать пока не получится. Статус «поступил на ПВЗ» значит, что заказ пришел в пункт выдачи, указанный при оформлении, и через некоторое время его можно забрать. До этого товар пройдет процедуру приемки и будут оформлены сопроводительные документы. Уже после этого статус изменится на «Готов к выдаче», это значит, можно прийти и забрать заказ.
Разные товары от одного продавца можно отслеживать отдельно. Может случиться, что один заказ пришел раньше другого, т. е. не стоит ожидать, что, если пришел один заказ, пришли и остальные. Если вы хотите забрать все заказы разом, лучше дождаться, пока все они получат статус «готов к выдаче» – отслеживайте статус через приложение или официальный сайт. Сотрудник может отдать только заказ, получивший статус «готов к выдаче», на большее у него полномочий нет.
Система отслеживания заказа в Вайлдберриз довольно удобна и помогает понять, где сейчас находится покупка. Вам не потребуется искать какой-то посторонний сервис или трек-номер.
Сколько ждать заказ и можно ли продлить срок его хранения
Срок доставки товара до получателя зависит от многих обстоятельств. Обычно доставка длится 7 дней, но это может быть иначе. Например, зависеть от расположения расстояния от склада отправителя до пункта выдачи заказа или адресата (если была оформлена курьерская доставка). Подробнее об этом можно узнать после оформления заказа. Срок доставки также отображается в карточке товара.
Стоит учесть, что при некоторых обстоятельствах товар может задержаться, но это крайне редкий случай. Например, это может случиться в случае стихийного бедствия или ДТП и прочих неожиданных обстоятельств на пути следования груза. Еще такая ситуация может возникнуть и в праздничные дни, т. к. люди в период праздников покупают больше товара, что нагружает логистику.
Продление срока хранения товара не предусмотрено. Небольшой шанс есть только при обращении в службу поддержки в чате на официальном сайте, через раздел в приложении, официальную почту или горячую линию. Но не факт, что продление вам будет одобрено, все может зависеть от индивидуальной ситуации. Товар хранится на ПВЗ около 14 дней (все зависит от самого товара), после чего будет отослан назад продавцу и, если у вас был платный возврат, деньги за возврат будут удержаны.
Вы получите уведомление о том, что срок хранения товара подходит к концу. По этой причине лучше забирать посылку вовремя.
Почему статус долго висит
Бывают случаи, когда товар задерживается и статус «поступил на ПВЗ» завис уже 3 (или более) дня. Причиной такому могут быть несколько обстоятельств:
- программа показывает данные с ошибкой (сбой базы данных или обновления ПО);
- товар или его упаковка получили повреждения при перевозке. Ваш товар вернут отправителю на склад, чтоб заменить;
- по ошибке перевозчика заказ был отправлен в другой населенный пункт;
- склад перегружен. Такое чаще всего наблюдается накануне крупных праздников;
- ошибка в сортировочном центре, из-за чего в ПВЗ пришел не тот заказ.
Если статус товара остается без изменения, да и сам товар уже давно завис, лучше позвонить в службу поддержи по телефону горячей линии 8-800-77-555-05. К тому же официальные группы маркетплейса есть во «ВКонтакте» и «Одноклассниках».
Когда время поджимает, есть возможность отменить заказ через личный кабинет в Wildberries (см. раздел «Доставки»). Срок нарушен, а значит, возврат товара будет бесплатным.
