Посмотреть свои отзывы на Вайлдберриз можно через официальный сайт или мобильное приложение. Размещенные комментарии разрешают удалить, но их нельзя редактировать.
Как посмотреть свои отзывы
Через соответствующий раздел на сайте или в карточке товара в приложении. Но сперва понадобится авторизоваться в учетной записи с помощью номера телефона.
В приложении на телефоне
Чтобы посмотреть свой отзыв на телефоне, в ВБ придется открыть карточку товара и искать среди комментариев свой:
- Откройте приложение. Воспользуйтесь артикулом, чтобы перейти на страницу лота. Альтернативный вариант – зайдите в «Профиль», а затем выберите «Отложенные», если ранее добавляли интересующий товар туда.
- Тапните по заказанной ранее позиции.
- Пролистайте страницу вниз и откройте «Оценки», их дополняет средний балл и общее количество оценивших.
- Здесь получится увидеть свой комментарий и ответ на отзыв от официального представителя бренда, если тот его оставил.
После обновления приложения в июле 2022 года на айфоне и Андроиде пропал раздел с оставленными комментариями о товаре на Wildberries. Причину такого решения никак не объяснили.
С компьютера
На ПК доступ к написанным комментариям оставили. Чтобы их найти:
- Откройте главную страницу, после чего наведите курсор на профиль. Появится окно, где нужно выбрать «Отзывы и вопросы».
- На следующей странице отобразятся «Мои отзывы», оставленные за все время использования маркетплейса.
У кого богатая история комментариев, могут воспользоваться встроенным поиском.
Что можно сделать со своими отзывами
В официальном клиенте для смартфонов комментарии получится прочитать и поставить лайк/дизлайк. В клиенте на компьютере добавляют возможность удалить оставленное мнение без возможности восстановления.
Что делать, если мой отзыв не появился
Подождать. На модерацию отзыва на Вайлдберриз отводится 24 часа. Если он будет содержать рекламу, прямые ссылки на другие сайты и необъективную критику, его не разместят.
Все отзывы покупателя проходят обязательную проверку. Она не всегда проводится реальными людьми, поэтому можно обнаружить фотографии с предложениями оставлять комментарии за деньги.
Почему отзывы пропали
Как уже упоминалось выше, в приложении это случилось после обновления в июле 2022 года. Откатываться на столь старую версию софта бесполезно, поскольку в ней нет части функционала, в том числе не работает «WB кошелек».
Если мнение пропало из личного кабинета и карточки товара, значит:
- на него пожаловались другие пользователи. Комментарий мог оказаться со спорным содержанием, и после повторной модерации его удалили;
- товар удален по требованию продавца. Все снова упирается в содержание написанного, насколько оно относится к приобретенному лоту и так далее.
Смотреть на свой отзыв получится даже после того, как товар закончится на складе. Но сделать это удастся только через браузер на ПК.
Относительно отзывов о ПВЗ. Они размещаются анонимно, а чтобы их посмотреть:
- На главной странице щелкните по адресу выдачи.
- Выберите «Добавить пункт выдачи», найдите тот, которому ставили оценку.
- Щелкните по его иконке на карте. В открывшейся карточке снизу собраны мнения клиентов.
Читать отзывы получится, но их нельзя редактировать и удалять. Только пожаловаться на содержание. Личность человека скрывают, чтобы не вызывать к нему предвзятое отношение со стороны сотрудников пункта выдачи. Бывают случаи, когда работники конкурирующих ПВЗ плохими комментариями стараются уменьшить высокую оценку другого пункта.
