Еще два-три года назад клиенты маркетплейса Wildberries могли рассчитаться в пункте выдачи заказов наличными или картой, а сотрудник точки в ответ моментально выдавал клиенту кассовый документ об оплате. Как сейчас получить чек на Вайлдберриз, если на ПВЗ нет кассового терминала? Разбираемся в тонкостях современного кассового документооборота.
Где найти, скачать и распечатать чек на Вайлдберриз
Согласно Закону о защите прав потребителей сегодня покупателю необязательно иметь чек на руках для возврата товара. Однако фискальный документ упрощает эту процедуру, поскольку моментально доказывает факт покупки. Также кассовая документация необходима для получения налогового вычета и прочих нужд.
Wildberries формирует чеки и отправляет их покупателю после оплаты заказа онлайн в момент оформления покупки или после того, как клиент расплатится при получении товара в ПВЗ. При этом неважно, как именно рассчитался клиент – банковской картой, через систему быстрых платежей или с баланса WB.
В личном кабинете чек появляется через несколько минут, а вскоре оператор фискальных данных (ОФД), обслуживающий онлайн-кассу Вайлдберриз, присылает электронный платежный документ на имейл.
В почтовом ящике при оплате онлайн
ОФД, обслуживающий маркетплейс, выполняет отправку чека на электронную почту клиента только в том случае, если она привязана к аккаунту покупателя. Платежный документ отправится на указанный имейл даже при оплате чужой банковской картой, если она выбрана в качестве основной для списания в личном кабинете.
Если ранее электронный адрес не был добавлен, он не подтвержден или не является актуальным, то перед оформлением нового заказа лучше всего произвести все необходимые настройки в аккаунте.
Чтобы найти товарный чек, необходимо открыть почтовый ящик на любом устройстве и через любое приложение или браузер. Документ найдется в списке входящих, в теме письма «ООО Вайлдберриз электронный чек» от отправителя «Платформа ОФД».
В электронной копии документа указывается наименование товара, его стоимость с учетом количества позиций, дата и время покупки, а также прочие реквизиты.
В личном кабинете на сайте
Найти и распечатать чек с Вайлдберриз через личный кабинет не составит труда – на сайте для чеков предусмотрен специальный раздел, озаглавленный соответствующим образом.
- Авторизуемся на wb.ru.
- Нажимаем на значок профиля, чтобы попасть в ЛК.
- Примерно в середине экрана, справа от кнопки «Баланс», находим кнопку «Чеки».
- Открываем нужный документ, наведя указатель мыши на специальный символ в правой области экрана.
- Жмем «Распечатать».
В приложении на телефоне
Из приложения также можно получить доступ к финансовой информации о совершенных покупках:
- Запускаем приложение и переходим в личный аккаунт, нажав на иконку в нижней части экрана.
- Ищем раздел «Финансы».
- В открывшемся окне выбираем вкладку «Эл. чеки».
- Кликаем на иконку справа от нужного документа, чтобы отправить ее на имейл.
- Если документ нужно распечатать, жмем соответствующую кнопку в открывшемся чеке – приложение отправит сигнал принтеру по беспроводной сети.
Почему чек не пришел?
Если в личном кабинете нет чека и он не приходит на почту, причины могут быть следующие:
- клиент не указал электронный адрес или не актуализировал данные при смене имейла. В этом случае чек все равно должен оказаться в профиле на сайте или в приложении;
- оплата не прошла. Возможно, на карте не хватило средств или сотрудник ПВЗ допустил ошибку при оформлении покупки и заказ был отменен. Стоит вернуться в пункт выдачи заказа, чтобы уточнить, прошла ли оплата.
Если покупка была удачно оплачена, но документ об оплате все равно не сформировался, следует написать обращение в службу поддержки, указав артикул товара. В течение 24 часов проблема будет решена.