Почему на Вайлдберриз платный возврат товара

Интернет-магазинами пользуется все больше и больше людей, и одной из основных причин является то, какие удобства дает такой маркетплейс. Вайлдберриз не стал исключением, но у всего есть свои нюансы. Тут начинается то, что обычно называют подводными камнями. Например, как осуществляется возврат товара.

Это довольно частое явление. Одежда могла вам не подойти или размер не тот, на фото казалось лучше, чем вживую, техника уже стала неактуальна. Причина может быть разная, и иногда не одна. Но на ВБ существуют различные условия для осуществления отказа. Как платные, так и бесплатные. В каких случаях придется платить, когда это бесплатно, а платный возврат может стать бесплатным, разберемся в этой статье.

Товары на WB с платным отказом

С некоторых пор возврат товара в маркетплейсе стал платным для всех, но иногда производитель готов сам нести расходы, связанные с возвратом или невыкупом продукции. Все потому, что некоторые вещи требуют визуального контакта или примерки покупателем, и это нужно обеспечить.

К примеру, существуют такие категории одежды, обуви, аксессуаров и прочее, у которых есть возможность сделать заказ с примеркой, и это одобряется самим поставщиком.

Отказ окажется платным для следующих товаров:

• если транспортировка происходит в разные регионы России, и чем дальше находится склад, тем дороже стоит отказ;
• категории товаров с затратной логистикой и хранением. Это крупногабаритные, хрупкие вещи, дорогостоящие, технически сложные товары, продукты питания, одежда первого слоя ношения и некоторые другие категории. Стоимость отказа от них может достигать 1000 рублей в ПВЗ;
• большую часть продукции с гарантийным сроком вернуть в Вайлдберриз нельзя, но купить можно. Для таких случаев существует оплата в момент получения.

Штрафы за возврат товаров на Вайлдберриз

«Wildberries ввел платный возврат товаров, чтобы бороться с шопоголиками», – заявила основательница маркетплейса, богатейшая женщина России по версии Forbes Татьяна Бакальчук. Также она указала на то, что бракованный или некачественный продукт сейчас можно вернуть бесплатно. Некоторое время назад Роспотребнадзор добился того, что суд признал: удержание платы за возвращение такого товара в Wildberries неправомерно. Платный отказ появился относительно недавно и стал вряд ли хоть для кого-то из покупателей приятной новостью. Маркетплейс можно понять: перевозка грузов довольно дорого стоит.

Стоимость может быть различной. Если для одних позиций – 100 или 150 руб., то для крупногабаритных будет стоить уже 1000 руб.

Сейчас при оформлении заказа в карточке товара можно увидеть то, сколько будет стоить отмена заказа, и даже то, с какого склада его отправят.

Крупногабаритный товар и отказ от него

Крупногабаритный товар (или коротко КГТ) – это когда сумма длины, ширины и высоты более 1,5 метров или длина хоть одной из сторон превышает 80 см.

Но у Wildberries свои правила определения КГТ. По этим правилам такая вещь имеет массу от 5 кг (с учетом веса упаковки), длина хоть одной из сторон больше 50 см, а сумма длины, ширины и высоты более 90 см.

Если нет желания купить крупногабаритную покупку, значит, обновите приложение на телефоне, после чего при оформлении заказа увидите такое сообщение:

Рекомендуется обратить внимание на предупреждения на стадии оформления заказа, и желательно дочитывать их до конца.

Размер штрафов в зависимости от суммы и процента выкупа

То, сколько вы будете должны заплатить за возврат покупки, зависит сразу от нескольких причин. Как упоминалось ранее, бракованный товар возвращается бесплатно, но в других случаях цена за отказ рассчитывается в зависимости от суммы и процента выкупа, а маркетплейс будет учитывать заказанные продукты за 2 последних года.

Итак, если:

• размер выкупа меньше 23 тыс. руб. и процент выкупа меньше 20 %, возврат каждого заказа будет стоить 100 рублей;
• размер выкупа больше 23 тыс. руб. и процент выкупа меньше 80 % – 75 рублей;
• размер выкупа больше 23 тыс. руб. и процент выкупа от 80 % до 90 % – 50 рублей;
• размер выкупа больше 23 тыс. руб. и процент выкупа превысил 90 % – не больше чем 20 рублей.

Оформляя покупку, можно заметить предупреждение о том, что отказ или возврат будут, возможно, платные, и узнать о размере суммы, которую необходимо будет заплатить. Наличие указанной суммы на карте необязательно – система спишет ее с цены заказа.

У некоторых пользователей может возникнуть идея, что платный возврат или отказ – это незаконно.

Платный возврат законен, основание для этого – пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей». «При отказе потребителя от товара продавец должен вернуть ему сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования».

Почему не у всех платный возврат на Вайлдберриз

«Отключить» платный отказ можно благодаря схеме лояльности. У некоторых людей появляется уведомление о бесплатном отказе от покупки. Посмотреть это можно при оформлении заказа (как с сайта, так и через приложение).

Но эта система работает выборочно. Даже если у вас процент выкупа увеличился и достиг 100 %, не всегда получится избежать оплаты.

Можно ли убрать или обойти платный возврат

Кажется, не стоит ожидать, что в течение ближайшего времени отменят решение о платном возврате или отказе.

У клиента есть сразу несколько способов не платить. Один из них рекомендован самим магазином, а остальные – это лайфхаки, придуманные пользователями.

Способ № 1 – регулярный выкуп заказов

Внимательно выбирать и заказывать позиции, которые впоследствии точно будут оплачены и получены после их доставки, – верный способ повышения процента выкупа, а от него, в свою очередь, зависит и то, будет ли возврат платный или бесплатный.

Не хотите отказаться от товара в ПВЗ или при доставке курьером? Тогда внимательно прочтите отзывы к нему, задайте вопрос продавцу (в «Вопросах») и спросите то, что вас интересует, изучайте карточку продукта и характеристики.

Если пришел брак и был обнаружен сразу же в ПВЗ – обратитесь к сотруднику, попросите оформить отказ правильным образом, чтоб не произошло списание денег и понижения процента выкупа. Другой вариант – забрать домой и при выявлении брака оформить возврат через личный кабинет, прикрепив качественный фото, подтверждающие ваши слова.

Способ № 2 – регистрация нескольких аккаунтов на Вайлдберриз

Регистрируется минимум два аккаунта – первый для заказов, которые могут потребовать возврата, а второй – для тех, которые вы точно выкупите.

Заказы на каждом делаются по очереди. Со временем процент выкупа на втором аккаунте повысится и появится возможность бесплатного отказа.

Теперь они меняются ролями – на втором (где бесплатный отказ) заказываете товары, от которых, возможно, откажетесь, а первый используете для тех, которые точно заберете.

Пользуясь аккаунтами по очереди, можно ощутимо снизить трату на платный возврат.

Способ № 3 – просьба к другому человеку сделать заказ

Способ чем-то похож на второй. Вам потребуется попросить родственника или друга, у которого есть бесплатный отказ, заказать товар. После поступления заказа в пункт выдачи возьмите у друга (или родственника) цифровой код или скриншот QR-кода, чтоб забрать покупку. А позже, если от продукта захотелось избавиться, верните. Единичный отказ особо не снизит процент выкупа для него, только если сумма не является очень большой. Важно запомнить, что коды (цифровой и QR) обновляются каждые 24 часа и, чтоб получить заказ, они должны быть актуальны.

Способ № 4 – удалить карту из профиля личного кабинета

Некоторыми клиентами практикуется удаление привязанной карты из личного кабинета. Но это не поможет: если вами сделана предоплата, то сумма вернется на баланс с вычетом денег за возврат. Захотите сделать постоплату – нужно привязать карту. Если же вам удастся сделать заказ, не оплатив его, а потом удалить карту, то при следующей покупке с вас спишут недостающую сумму.

В интернете пишут и о том, что ВБ списывает деньги за обратную доставку даже с карт, которые удалены из личного кабинета. Проверить это не удалось, но если это окажется так, то опять же способ становится нерабочим.

Куда жаловаться на платный возврат бракованного товара

Если возникла ситуация, что даже за возврат по браку с вас удержали деньги, необходимо обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Как уже писалось ранее, суд признал незаконность того, что такая оплата недопустима. Это можно сделать тремя способами:

• горячая линия 8 (800) 555-49-43 (или по номеру вашего региона);
• сайт ведомства (рассматриваются в день подачи жалобы);
• сайт Госуслуг.

Чтоб оспорить удержание средств, необходимо указать следующие данные:

• ваше ФИО;
• почтовый адрес заявителя;
• вашу электронную почту;
• номер телефона;
• название юрлица и его адрес (в данном примере это общество с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз», генеральный директор Бакальчук Татьяна Владимировна, ИНН/КПП 7721546864/507401001, юридический адрес: 142181, Московская область, городской округ Подольск, д. Коледино, тер. Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1, сайт https://www.wildberries.ru);
• суть жалобы без эмоций, оскорблений и тем более угроз;
• перечисление прилагаемых документов (фото бракованного товара, скриншоты списания средств, аудио- или видеозаписи – все, что касается вашей проблемы).

Жалоба рассматривается ведомством в течение 30 дней (срок может быть продлен еще на 30 дней – об этом вас уведомят заранее).