Отзывы и вопросы Wildberries

Отзывы на товар дают довольно много информации о нем. Часто не меньше, чем описание. Многочисленные отзывы и предложения товаров помогают с решением покупки, поэтому покупатели часто смотрят их, интересуясь мнением других людей. Оставляя свой, вы можете поделиться своим мнением о покупке, но они публикуются не сразу. Если они нарушают какие-либо правила сайта, то могут быть вообще не опубликованы.

На Вайлдберриз вдобавок к этому имеется еще и возможность задать вопрос до покупки товара, и даже не один. Каждый может разузнать интересую ему деталь касательно интересующей его вещи.

Отзывы и вопросы Wildberries – чем могут быть полезны и как работают эти возможности?

Как посмотреть свои отзывы на Вайлдберриз

Каждый покупатель может оставить свое мнение о купленной вещи и посмотреть свои уже написанные.

Необходимость их посмотреть может возникнуть по разным причинам:

  1. Если он был негативным, можно поинтересоваться, не удален ли он.
  2. Интересна реакция других людей – они могут поставить ему лайк.
  3. В написанном отзыве можно задать вопрос – если заинтересовал ответ продавца, он может дать его в ответе или оставить иные контакты для связи.
  4. Бывает, что из-за брака или какого-то недопонимания вы были недовольны, но далее продавец помог устранить причину вашего недовольства, и вам захотелось удалить его.

Проще говоря, причин просмотреть написанное может быть много.

Итак, сделать это возможно несколькими способами. Один из них – это найти товар, на который вы его оставили, с помощью поиска на сайте (по названию товара, по артиклю, продавцу или по сохраненной ссылке). Это можно сделать одинаково как с телефона, так и с компьютера.

На телефоне

С приложением немного нужно повозиться. Нет отдельного раздела для этого, и потому придется сделать следующие шаги:

  1. Войти в аккаунт.
  2. Нажать на вкладку «Мои покупки».
  3. Выбрать товар, на который он был написан.
  4. В карточке товара выбрать раздел с оценками и найти свой.

Да, придется искать вручную, возможно, даже перебирая множество других. Хотя можно сделать сортировку по оценке и дате, что может немного облегчить поиски.

раздел с оценками

На компьютере

Просмотреть через сайт гораздо проще. Тут вам потребуется всего несколько простых действий:

  1. Зайдите в личный кабинет на официальном сайте.
  2. Нажмите на «Профиль».
  3. Выберите вкладку «Отзывы и вопросы».Отзывы и вопросы

Если навести курсор на вкладку «Отзывы и вопросы», Wildberries предложит выбрать что-то одно из этого, но если просто нажать, то сразу откроется раздел «Отзывы», и тут же можно переключиться на «Вопросы». В них будут отображаться товары, на которые вы писали отзывы, оценки, которые ставили, и по какому товару какие вопросы задавали.

Как удалить свой отзыв или вопрос

Некоторые люди пишут поспешно. Радуясь пришедшему товару, можно сразу же написать хвалебный отзыв, а если товар не понравился, нашелся какой-то дефект или вовсе брак, пришел не тот, который заказывали, захочется написать негативный. Но со временем мнение может измениться – продавец исправил обнаруженный недостаток, устранил причину вашего недовольства, или, наоборот, в покупке обнаружился дефект и появится желание исправить написанное.

К сожалению, исправить его нельзя, но есть возможность удалить.

Приняв решение удалить отзыв, нужно помнить, что второй раз его на этот же товар написать не получится. Удалить можно как с сайта, так и через приложение.

На сайте:

  1. Зайдите в личный кабинет на официальном сайте.
  2. Нажмите на «Профиль».
  3. Выберите вкладку «Отзывы и вопросы».
  4. Найдите нужный товар.
  5. Справа от него отобразятся три точки. Нажмите на них и далее нажмите на кнопку «Удалить отзыв».

Готово!

Удалить отзыв

С телефона

Сейчас в приложении нет возможности сделать это. Придется делать с помощью мобильной версии сайта.

  1. Первым делом нужно открыть браузер (на айфоне или Андроиде – без разницы) и зайти на сайт wildberries.ru.
  2. Авторизоваться в личном кабинете.
  3. Зайти во вкладку «Профиль».
  4. Выбрать раздел «Отзывы и вопросы».

Т. е. все аналогично тому, как это делается с компьютера.

на компьютере

С этим разобрались, а как насчет вопросов?

На самом деле, тут все почти так же. На сайте, открыв карточку любого товара, можно задать интересующий вопрос о нем, и продавец отвечает на него. А вот удалить вопрос ни с телефона, ни с компьютера не получится.

вопросы

Почему нельзя оставить отзыв

Есть несколько разных причин, по которым система не даст вам написать его. Среди них такие, как проблемы с сетью, технические ошибки, блокировка системой маркетплейса или товар не куплен/не получен. Давайте разберем их.

Проблемы с интернет-соединением

При отсутствии или плохом соединении с сетью написанное просто не получится опубликовать. Можно дать следующие советы:

  • перезагрузите смартфон или компьютер;
  • смените сеть – если подключены к кабельному (или вайфаю), перейдите на мобильную сеть, и наоборот;
  • проверьте статус тарифа – может, проблемы из-за неоплаты или пакет гигабайтов закончился;
  • узнайте, есть ли средства на балансе – может, оператор или провайдер отключил интернет за неоплату.

Можете проверить еще таким способом: зайдите на какой-нибудь другой сайт и пролистайте пару страниц, откройте фото на нем или включите видео, чтоб понять, есть ли соединение с интернетом. В случае если не получается решить проблему самостоятельно, можно обратиться к провайдеру или оператору мобильной связи.

Техническая ошибка

Технический сбой – проблема, которая не зависит от клиентов, и решение ее так же. Иногда может быть, что с сайта пропали оценки и отзывы. Вы же попробуйте выйти и зайти на сайт или в приложение через некоторое время.

Система блокирует публикацию

Бывают случаи, когда WB не дает опубликовать негативный комментарий, и, конечно же, такое не нравится автору. Это случается, если система оценки комментариев неверно оценивает текст. Хорошим решением будет обращение в службу поддержки – опишите специалисту проблему в подробностях, можете даже приложить фотографии и видеодоказательства.

Также не стоит забывать о том, что в отзывах нельзя использовать ненормативную лексику, грубость, оценивать что-то, что не касается данного товара.

Товар вами не куплен или еще не получен

Написать его можно под конкретный товар у конкретного продавца, т. е. если вы покупали эту вещь в другом месте или у другого продавца, оставить отзыв можно только там. Другими словами, написать отзыв можно только на тот товар, который вы купили и получили, и только у того продавца, у которого вы это купили.

Вы уже писали отзыв

Как указано выше, написать свое мнение можно только на ту вещь, которую вы купили у этого продавца. Более того, изменить, дополнить или написать второй нельзя. Т. е., если вы уже написали, его можно только удалить, и повторно написать не получится.

Как посмотреть чужие отзывы и вопросы на Wildberries

Вы можете посмотреть отзывы других покупателей о товаре, какие вопросы они задавали и ответы продавца.

На сайте для чтения отзывов и вопросов других покупателей можно прокрутить карточку товара вниз. Под изображением товара можно увидеть два раздела: «Отзывы» и «Вопросы». Сразу же будет открыт раздел «Отзывы». Можно увидеть количество оценок, среднюю оценку и фотографии, приложенные к ним покупателями. А для чтения всех отзывов под ними находится кнопка «Смотреть все отзывы». У каждого будет оценка и, возможно, даже ответ от продавца.

А для чтения вопросов от других покупателей и чтоб задать свой, тут же, под карточкой товара, можно нажать на «Вопросы» и «Смотреть все вопросы».

Смотреть все вопросы

Читая написанное другими, можно найти интересующее вас: кто-то задался тем же вопросом, кто-то купил и опробовал вещь, оставив свое мнение как о ней, так и о доставке. Касательно вопроса, его можно задать тут же, даже не покупая вещь.

В мобильном приложении это делается похожим способов: найдя интересующий товар, под ним можно увидеть два раздела – с указанием средней оценки и количеством вопросов. При нажатии на оценки откроется список отзывов, а на вопросы – вопросы и ответы на них.

список отзывов

Где смотреть отзывы и вопросы продавцу по своим товарам

Интерфейс у продавцов отличается от того, что у покупателей. Он имеет больший функционал. Это связано в том числе и с необходимостью отвечать покупателям.

На сайте мнения и вопросы о своем товаре продавец может увидеть в своем кабинете на WB Партнеры во вкладке «Товары».

Здесь отображаются все отзывы покупателей на каждый товар и есть возможность отвечать на них, а в верхнем блоке WB есть справка по срокам ответной реакции, ниже имеется кнопка, по которой можно перейти к отзывам и вопросам, ожидающим ответа.

В приложении продавцов, когда зашли в профиль, выберите вкладку «Работа с клиентами». Тут можно отвечать пользователям.

Правила оформления отзывов и вопросов на маркетплейсе

Перед публикацией все проходит модерацию. Отзывы и вопросы должны соответствовать определенным правилам, чтоб их опубликовали:

  • содержать информацию только про товар;
  • максимальное количество фото – 5 штук. Товар должен быть хорошо различим на них;
  • вопрос появится, только когда на него дадут ответ.

Оставляя отзывы и вопросы, покупатель соглашается на их использование на других ресурсах.

Не будут опубликованы отзывы и вопросы, если:

  • указывается покупка товара в других магазинах;
  • имеются контактные данные: номера телефонов, электронных почт, адреса и ссылки на другие сайты;
  • с оскорблениями других людей, магазина, просто с ненормативной лексикой;
  • большое количество слов написано в верхнем регистре.

Wildberries оставляет за собой право редактировать или не публиковать отзывы и вопросы, которые не соответствуют правилам.

Отзывы и вопросы Wildberries
Оцените статью
Маркеты
Добавить комментарии

Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я принимаю политику конфиденциальности.