Статус ошибочный ПВЗ Wildberries появляется, если заказ случайно выгрузили на другом пункте выдачи. Это становится понятно, когда начинается приемка товаров.
Что означает «Приемка (Ошибочный ПВЗ)» на Вайлдберриз
Это значит, что коробка с товаром приехала на ошибочный ПВЗ по другому адресу. Подобную ошибку совершают перевозчики при выгрузке коробок на пункте выдачи.
Причины появления статуса
Все становится понятно, когда происходит приемка ошибочный ПВЗ Вайлдберриз. Чтобы разобраться в ситуации, объясним, как работает логистика Wildberries:
- После оформления заказа, его собирают и компонуют в коробки. Исключением выступают габаритные товары, вроде матрасов и мебели – их оставляют в стандартной упаковке. Когда товары собраны, коробку маркируют и передают логистической компании для перевозки.
- Оттуда они отправляются в сортировочные центры, где те перенаправляют в город заказчика.
- На этом этапе заказы могут забирать посредники на грузовых авто, а затем везти в сторону пункта выдачи. Непосредственно при выгрузке товаров на ПВЗ, может появиться ошибка с неверным пунктом – коробку привезли, выгрузили, пробили как доставленную, но все это произошло не по тому адресу.
Проблема обнаруживается не сразу. Если на пункте работает только один сотрудник, то в его обязанности также входит выдача заказов и к моменту, пока он доберется к свежеприбывшей коробке может пройти от 10 минут до 1-2 часов.
Такое происходит редко и зачастую, в пределах одного города, района или области, в зависимости от региона.
Сколько ждать заказ
Исправить ситуацию под силу сотрудникам ПВЗ Вайлдберриз. Они отмечают, что коробка приехала не по адресу, а если есть возможность – звонят напрямую перевозчику, чтобы сообщить о случившемся инциденте.
Через сколько именно доставщик заберет товары и доставит их по адресу – зависит от нагрузки и логистики. В основном, приходится ждать еще 1-2 дня. При этом покупатель не получит никаких штрафов, также не изменится время хранения товаров на ПВЗ – они останутся на уровне стандартных 14 дней.
Обязательно проверьте упаковку и товар на целостность. После длительных перевозок, упаковка быстро приходит в негодность, а следом страдает ее содержимое.
У курьеров подобное произойти не может. Они привозят заказы по адресу, указанному покупателем, и не передают их в чужие руки.
Нужно ли покупателю что-то делать в этом случае
Нет, ничего делать не нужно. Дальше остается ждать, пока перевозчик заберет заказ и доставит его по первоначальному адресу. Об этом получится узнать по изменившемуся статусу доставки в истории перемещений товара.
Не стоит сразу идти и писать жалобы в службу поддержки – они не смогут повлиять на скорость передачи груза обратно перевозчику.
По личному опыту, появление заказа на другом ПВЗ – не самое худшее. По ошибке работников сортировочного центра, заказ могут отправить в другую часть страны, откуда он, после обнаружении ошибки, снова поедет по первоначальному адресу.
Длительные путешествия негативно отражаются на качестве упаковке и его содержимом, если продавец не уделил ей должное внимание. Также нарушаются сроки доставки, из-за чего приходится делать заказ повторно, если тот срочно нужен для подарка или личного использования.
