Одно из главных удобств в интернет-магазине – это возможность приобрести нужный товар, сравнить цены с конкурентами, почитав отзывы, задав вопросы продавцу, и все это не выходя из дома. Нет необходимости ехать через весь город, тратя время в дороге или несколько дней сравнивая цены у разных продавцов.
А такие инструменты, как трек-номер заказа, помогают узнать, где он находится в данный момент времени.
Может оказаться, что вам нужно сделать возврат или повторить заказ, показать именно эту позицию другу, отследить покупку, и возникнет вопрос: где показаны мои заказы на Вайлдберриз?
Эта публикация ответит на этот и некоторые другие вопросы.
Как посмотреть мои заказы на Вайлдберриз на компьютере и в мобильном приложении
Чтоб найти свой заказ (без разницы, в пути он, уже получен или сделали на него возврат), необходимо зайти в личный кабинет. В нем, помимо всего прочего, есть детализация (чек) и список покупок. Понадобится лишь скачать приложение или зайти на официальный сайт wildberries.ru.
После авторизации на сайте или в приложении посмотреть заказы можно следующим образом.
Активные заказы
Это те, которые заказаны, но еще не доставлены до покупателя. На официальном сайте это можно сделать так:
- Авторизуйтесь и нажмите на кнопку «Доставка» наверху справа.
- Затем выберите вкладку «Доставки».
А в приложении так:
- Откройте приложение, авторизуйтесь в нем и нажмите на кнопку «Профиль» (она внизу справа).
- Нажмите на блок «Доставки» – он находится в верхней части экрана.
Полученные заказы
Это те, которые вы уже получили и решили не возвращать (т. е. выкупили). Заходя на официальный сайт, потребуется:
- Нажать на «Доставки» вверху экрана.
- В открывшейся панели выбрать вкладку «Покупки».
С телефона все так же просто:
- Авторизуетесь в приложении.
- Нажимаете на кнопку «Профиль».
- Жмете на «Покупки».
Именно тут отображаются покупки, сделанные вами ранее, и в том числе те, которые вы вернули. Хочется отметить и то, что историю покупок можно удалять самому, а автоматически она не удаляется.
Какие инструменты доступны в разделе «Покупки»
В этом разделе есть разные инструменты. Для начала разберем версию с сайтом:
- одно из первых, что может попасться на глаза, – это то, что вы можете выставить фильтр для отображения покупок: все товары, выкупленные, отмененные, возвращенные, отмененные магазином, а также медиатовары и лотерейные билеты. Выбираете соответствующий параметр и все;
- можно использовать поисковую строку для поиска заказанного товара – пишете название бренда или название самой вещи и, если она есть среди ваших покупок, увидите ее.
Теперь вы видите, какой товар и когда был заказан. Идем дальше. Карточка каждого товара имеет фото, под которым можно увидеть:
- название и цену купленной вещи. Учтите, что цена актуальна на момент покупки и в дальнейшем она может измениться;
- дату оформления заказа и получения товара (вот где можно посмотреть дату заказа на Вайлдберриз);
- если произошла отмена или был оформлен возврат, здесь будет отображаться соответствующая информация.
Тут же имеется возможность связаться с продавцом (увидите соответствующую кнопку) и написать отзыв на товар.
Кстати, внимательно приглядитесь, и под фотографией вы увидите три точки. Если нажать на них, отобразится кнопка «Не показывать в покупках», – это единственный актуальный способ убрать товар из списка покупок.
Просмотр в приложении так же прост:
- Зайдите в «Мои покупки» во вкладке «Профиль».
- Нажмите на фильтры (со знаком воронки) в верхнем правом углу и сможете выбрать, отображать все товары или только цифровые, указать статус (куплен, отменен, возвращен или отменен магазином) и период, когда было сделано то или иное действие.
- Рядом находится способ отображения – списком или плитками.
- Вверху имеется поисковая строка – можно искать по бренду, названию товара или артикулу.
Тут показаны данные о заказе – название товара, стоимость покупки, дата доставки, отмены или возврата. При нажатии на три точки появится «Поделиться» и «Написать отзыв».
Как узнать номер заказа
Как утверждает поддержка маркетплейса, на данный момент они не присваивают вашим покупкам номер заказа, а отследить покупку можно в разделе «Доставки», через личный кабинет на сайте или в приложении. После оформления заказа ему присваивается уникальный номер (код получения) и QR-код, изменяющиеся раз в сутки.
Где посмотреть, когда придет заказанный товар
Раньше, заказывая какой-либо товар, не было возможности отследить его перемещение и приходилось просто ждать доставки. Почему твой заказ доставляют так долго? Может, что-то случилось по пути? Но это в прошлом. Сейчас, чтобы изменить такое положение дел, многие торговые площадки заключают соглашения с транспортными компаниями, предусматривая возможность отследить перемещения товара на всем пути, чтоб увидеть, куда идет заказ, с момента отправки и до того, когда он приходит на ПВЗ. Wildberries не стал исключением. В карточке товара указан склад, с которого будет отправка, а при оформлении в корзине заказов можно отметить ПВЗ, куда он должен приехать.
Отслеживание доступно в личном кабинете (с компьютера или телефона) и делается это довольно просто:
- Зайдите в личный кабинет.
- Нажмите на вкладку «Доставка» или «Покупки». В открывшемся окне будет отображен товар и статус заявки (например, покинул сортировочный центр). Если нажать на статус, появится предполагаемая дата прибытия к получателю и путь, по которому прошла вещь.
- Когда заказ пришел, увидите статус «Готов к выдаче».
Вам останется лишь получить заказ и проверить размер, целостность упаковки и самого товара. Обычно его доставляют в выбранный пункт выдачи заказов, но можно при оформлении заказа выбрать доставку курьером.
При использовании приложения все действия будут аналогичными:
- Зайдите в приложение и авторизуйтесь (если не сделали это ранее).
- Нажмите на «Профиль».
- Перейдите в раздел «Доставка», где увидите сделанные покупки.
- В открывшемся списке выберите нужный заказ и нажмите на него, чтобы уточнить все детали, включая срок предполагаемой доставки.
Несколько простых действий, и можно понять, пришел заказ или нет и когда примерно его ожидать. В редких случаях бывало, когда знакомая заказала что-то и это могло прийти раньше. Исходя из своего опыта могу сказать, что в среднем доставка шла около 7 дней.
Обращение в WB. Не стоит забывать также о телефоне службы поддержки маркетплейса 8-800-100-75-05 и адресе электронной почты sales@wildberries.ru.
Использование таких способов отслеживания товара значительно снижает нагрузку на операторов и помогает избежать путаницы.
