Коледино, склад Вайлдберриз – это один из четырех центральных складов маркетплейса, реализующий отправку товаров по всей России и за рубеж. Покупателям из регионов доставка из Коледино может прилететь уже на 3 день и раньше, а поставщиков этот склад манит высокими позициями карточек продукции в общей выдаче и ранжированием по всей стране. Также это единственный вариант для партнеров, выводящих на площадку ювелирные украшения.
Популярность Коледино означает и сезонную пиковую нагрузку, за чем идет спрос на работников и вероятность неприятных ситуаций с поставками. А значит, есть причины разобраться, как связаться с представителями склада.
Как добраться: адрес
Сортировочный центр Wildberries в Коледино – или Подольск-2 – расположен под городом Подольск Московской области в одноименной деревне Коледино по адресу 6 ст1Троицкая улица, 20. Доступ на территорию организован через КПП со стороны остановки “Огоньки”, обязателен предварительный заказ пропуска. Работает склад круглосуточно 7 дней в неделю.
Общая площадь центра составляет более 100 тысяч квадратных метров. Дополнительно к основному складу в 4 этажа возведен отдельный корпус ещё на 15 тысяч квадратов. Как выглядит этот СЦ и прилегающая территория, можно увидеть на картах Яндекс, Google и 2ГИС – там же будет предложен оптимальный маршрут.
Как связаться со складом: контактная информация
Складские помещения и пункты выдачи заказов WB не имеют отдельных телефонов для обращений граждан. За решением вопросов логистики товара и трудоустройства можно обратиться:
- на федеральную горячую линию компании – 8-800-100-55-05;
- на столичный номер – +7-495-775-55-05;
- через форму обратной связи в личном кабинете в приложении или на официальном сайте ВБ;
- с деловым (юридическим) запросом на электронную почту sales@wildberries.ru.
Онлайн-чат для быстрого общения с поддержкой отсутствует и в мобильной, и в браузерной версии маркетплейса, вместо этого консультирование реализовано отправкой тикетов:
- в приложении: вкладка Личного Кабинета на нижней панели –> пункт «Задать Вопрос»;
- на сайте: Профиль –> раздел «Обращения» в верхнем меню.
Водителям, поставщикам и работникам складского комплекса непосредственно в Коледино удобнее создавать обращения в «рабочих» приложениях.
Также служба поддержки интернет-магазина отвечает в официальных каналах ВКонтакте, Telegram и Одноклассниках.
Почему задерживается посылка на складе Коледино
На центральные СЦ Wildberries приходится половина отгрузок и заказов, но даже так доставка со склада укладывается в 5 дней, а то и меньше – и крайняя дата сразу отображается в карточке товара. Где находится посылка и её детализированный путь можно отследить можно отследить в личном кабинете.
Статусы «Отправлен на сборку», «Отсортирован» и «Принято в СЦ» приписывают к определённой точке, и если на этих этапах посылка «висит» на складах уже 2 недели, покупатель может спокойно отказаться от доставки и получить обратно все средства. За уточнением ситуации лучше написать обращение в Личном Кабинете.
Задержки неприятны, но иногда предсказуемы – праздники, распродажи, сезонный спрос (особенно для школьных сборов) и непогода в регионе. Иногда ждать приходится из-за ошибок сотрудников: отправка товара с неправильной партией, повреждение упаковки, неактуальность данных о наличии всех позиций. Один из инцидентов – с погрузчиком, зацепившим датчик противопожарной системы – привел к затоплению Коледино , и ситуация ещё какое-то время горько и шутливо освещалась в сети.
В случае задержек остается два варианта – проявить терпение или же настойчиво постучать в поддержку, где сотрудники выяснят все внутренние детали и сориентируют с новой датой доставки.
