Как заказывать на Вайлдберриз

Вайлдберриз обрел большую популярность благодаря широкому ассортименту товаров, начиная с различной одежды и обуви, заканчивая инструментами, электроникой и комплектующими. Удобный и понятный интерфейс приложения и сайта, приемлемые цены позволяют комфортно искать нужную вещь. Приятной чертой данного маркетплейса является его довольно быстрая и бесплатная доставка благодаря множеству складов, налаженной логистике и сортировочным центрам по всей стране. Бонусом к этому идет система скидок, а для некоторых покупателей и бесплатный отказ от товара.

Большой выбор товаров привлекает множество клиентов, а те, кто плохо знаком с интернет-коммерцией, могут задаться вопросом, как заказать на Вайлдберриз. Давайте разберемся!

Как сделать заказ с оплатой и без предоплаты на Вайлдберриз пошагово

Сделать заказ на Вайлдберриз можно, оплатив его сразу или уже после получения. Для каждого и в разных случаях может быть удобен тот или иной вариант. Кому-то легче придержать деньги до получения, а другому – оплатить сразу и не беспокоиться, что, когда посылка приедет, денег не будет. Давайте постепенно разберем процесс того, как что-то купить, и затронем в том числе способы оплаты.

Регистрация

Просматривать товары, читать отзывы можно без регистрации или вхождения в личный кабинет, но вот сделать покупку можно только с ним. Регистрация не представляет из себя что-то сложное, происходит по номеру телефона. Сделайте следующее:

1. Зайдя на сайт, нажмите на кнопку «Войти» в верхнем правом углу экрана.

2. Выберите страну и введите номер телефона, на который будете регистрировать личный кабинет, а затем нажмите «Получить код».

3. Введите капчу.

4. Когда регистрируете аккаунт, код может прийти в приложение, но, так как у вас еще нет аккаунта, жмите «Отправить по СМС» (хотя в некоторых случаях он сразу приходит по СМС).

5. Введите код в указанной форме, и регистрация завершена.

Все, теперь у вас есть регистрация в Вайлдберриз, т. е. личный кабинет. Теперь уже в правом верхнем углу будет кнопка «Профиль» и, нажав на нее, вы попадете в личный кабинет, где можете редактировать свои данные.

Добавление товаров в корзину

Зарегистрировав аккаунт (а по сути, создав личный кабинет) в Вайлдберриз, можно приступить непосредственно к выбору и покупке товара. Для удобства есть отдельное категорирование товаров, а если вы уже точно знаете, чего хотите, можете вписать что нужно в поисковой строке.

У каждой вещи будет свой артикул. В дальнейшем можно найти ее по артикулу, чтоб кому-то показать, что нашли, или для обращения в поддержку, если вопрос связан с этой покупкой.

Вы прочли отзывы, задали вопросы продавцу, посмотрели характеристики товара, сравнили цену у разных продавцов, нашли, где дешевле, и уже определились с тем, что собираетесь покупать? Отлично! Теперь можно добавить товар в корзину или сразу приступить к оформлению заказа.

В чем разница? Если вы хотите заказать несколько товаров (неважно, одинаковые они или совсем разные, у одного либо разных продавцов), вам может быть удобно воспользоваться корзиной, т. к. из корзины можно оформить все разом, а не каждый товар в отдельности. Сделать это несложно: все, что понадобится, – просто нажать на кнопку «Добавить в корзину» на понравившейся вещи.

А что делать, чтоб перейти в саму корзину? Нажмите на ее значок внизу экрана (в приложении) или в верхнем правом углу (на сайте) и приступайте к оформлению.

Выбор способа и адреса доставки

Вы можете выбрать то, каким образом заказ доставят до указанного вами адреса. В большинстве случаев выбирать придется между пунктом выдачи заказов (ПВЗ) или доставкой курьером, но в некоторых регионах есть возможность доставки в постамат. Каждый способ имеет свои нюансы, как удобство, оплата и т. д.

Итак, чтоб выбрать способ и адрес, по которому доставят вашу покупку, сделайте следующее:

1. При оформлении заказа в корзине нажмите на «Доставка в пункт выдачи» в правом углу экрана.
2. Нажмите на вкладку «Пункт выдачи заказов».

3. В строке адреса впишите желаемый адрес или адрес ближайшего к вам пункта выдачи (или постамата).

4. Нажмите «Выбрать».

В дальнейшем маркетплейс будет автоматически выбирать этот пункт выдачи для доставки покупок – его можно убрать или изменить. Там же, при выборе ПВЗ, нажав на каждый из них, можно получить немного информации о нем, такой как: отзывы посетителей, рейтинг, график работы (обычно они не работают ночью).

С телефона эта процедура проводится следующим образом:

1. Зайдя в приложение WB (нужно залогиниться), вверху экрана нажмите «Выбор способа доставки».
2. Нажмите «Добавить пункт выдачи» во вкладке «Пункт выдачи».
3. В поисковой строке впишите адрес или выберите нужный ПВЗ (или постамат).
4. Выберите подходящий адрес и нажмите «Добавить этот пункт».
5. Вас опять направит на экран с выбором способа доставки, и выбранный адрес отобразится в списке. Нажмите «Сохранить».

Второй способ – доставка курьером – осуществляется так: когда оформляете заказ, в способах доставки во вкладке «Способы доставки» выбираете «Курьер» и указываете адрес доставки (например, адрес дома, квартиры и т. д.), и когда покупка придет, то курьер заберет ее из ПВЗ и доставит прямо к указанному адресу (домой, на работу и т. д.).

Если обычная доставка – это бесплатный заказ, то доставка курьером уже платная услуга. Учтите и то, что доставку курьером уже после оформления заказа можно сменить на обычную доставку, и вам придется идти в пункт самовывоза и забирать вещь, а вот обычную доставку на доставку курьером изменить невозможно.

Доставка до постамата аналогична, как и в ПВЗ.

Оплата

Помимо регистрации, для совершения первого заказа необходимо будет еще и привязать карту для оплаты, хотя бы одну. Сделать это будет нетрудно.

1. Войдя в свой профиль на сайте, нажмите на «Способы оплаты», а затем «Привязать карту».
2. Вам необходимо будет ввести данные карты, включая CVV-код (три цифры сзади карты).

Привязка карты в приложении почти ничем не отличается. Только в приложении выбираете вкладку «Мои карты» в «Профиле». Далее действия схожи.

Готово. Карта привязана. При привязке интернет-магазин для проверки спишет 11 рублей и затем вернет их вам. В дальнейшем при желании можете привязать еще карты или СБП-счет (правда, нельзя привязать СБП у приложения Сбербанка).

Как упоминалось выше, покупку можно сделать, оплатив товар сразу или при получении. При оформлении заказа на сайте можно увидеть надпись: «Спишем оплату при получении», а под ним «Оплатить сразу» и возможность поставить галочку. По умолчанию стоит вариант, при котором оплата будет после получения, но, если есть желание оплатить сразу, поставьте там галочку.

В приложении интерфейс чуть отличается, но смысл тот же – при оформлении на вопрос «Как оплатить заказ?» выберите один из вариантов: «Сразу» или «При получении».

Резюмируя все вышесказанное, порядок оформления коротко можно представить так:

1. Регистрируетесь.
2. Подбираете желаемый товар.
3. Добавляете в корзину или сразу переходите к оформлению.
4. Указываете адрес и способ доставки.

У нового покупателя есть возможность заказать до 15 товаров на сумму до 50 тыс. руб. В дальнейшем эта цифра меняется, исходя из суммы заказа и процента выкупа.

Отслеживание заказа

Детализация – это функция, которая поможет отследить покупку. Она поможет узнать, где находится ваш заказ сейчас, что с ним происходит и примерное время доставки. По ходу доставки ему будут присваиваться разные статусы, такие как: «Оформлен», «Отправлен на сборку», «На пути в СЦ» и т. д. Каждый из них несет в себе какую-то информацию.

Наблюдать за детализацией можно в личном кабинете Wildberries, через приложение или на сайте, но алгоритм действий немного отличается.

Для просмотра через приложение нужно сделать следующее:

1. Зайти в приложение и нажать на «Профиль» внизу экрана;
2. Выбрать пункт «Доставки». Здесь будет два подраздела – «Готово к получению» и «В пути».

Каждый товар здесь имеет статус, нажав на который можно увидеть, какие этапы прошла ваша посылка и на каком находится сейчас.

Схоже это просматривается через сайт:

1. Зайдите на официальный сайт.
2. Введите логин и пароль, чтоб зайти в личный кабинет.
3. Выберите раздел «Доставки» или вкладку «Доставки» и сразу увидите список того, что уже было заказано и ждет в ПВЗ или все еще в пути.

Когда у вас нет активных заказов, в этом разделе будет пусто.

К тому же площадка в большинстве случаев пишет точную дату прибытия посылки, а приложение уведомляет о поступлении в ПВЗ.

Получение

Для получения заказа вашей покупке присваивается уникальный номер и QR-код, которые меняются каждые 24 часа, это означает, что они будут недействительны через сутки и обновятся автоматически. Их можно найти в приложении и на сайте.

Когда заказ пришел по указанному адресу, вам нужно сходить в пункт самовывоза (куда пришла вещь) и показать сотруднику QR-код, после чего он его отсканирует и передаст покупку. При желании в ПВЗ можете добавить пакет к покупке, они обычно продаются там же.

Заказали доставку курьером? Тогда посылку доставят прямо по вашему адресу. Удобно, когда лишний раз не хочется идти в пункт выдачи. Далее у вас будет 20 минут на осмотр вещицы, сравнение ее с карточкой товара, который заказывали, и принятие товара. Если появилось желание отказаться от него – сделать возврат.

Отмена заказа

Если раньше отменить позицию было возможно в первые 10–15 минут после оформления заказа, то теперь отказаться от него можно, лишь оформив возврат или если товар задерживается более чем на 6 дней (при задержке возврат будет бесплатным).

В первом случае для отмены заказа есть разница между тем, как надо отменить неоплаченный и оплаченный заказ.

Для отмены неоплаченного заказа (через приложение):

1. Зайдя в приложение, жмем на «Профиль».
2. Выбираем раздел «Мои заказы».
3. Найдя нужный заказ, жмем на иконку корзины рядом с ним.
4. Подтверждаем отмену заказа.

Эти же действия можно провести аналогично и через сайт маркетплейса:

1. Заходите во вкладку «Доставки».
2. Раздел «Покупки».
3. Подраздел «Доставки».
4. Выбрав нужный неоплаченный заказ, жмете иконку корзины.
5. Подтверждаете отмену заказа.

Для отмены оплаченного заказа есть два варианта:

1. Вы отказываетесь и делайте возврат при получении вещи.
2. Вы не забираете вещь из пункта самовывоза более 14 дней.

При обоих вариантах деньги за покупку вернутся на банковскую карту или баланс личного кабинета на Вайлдберриз в течение 5 дней, а когда возврат был платным, плата спишется с этой суммы. Понять, бесплатный отказ или платный, можно уже после добавления в корзину.

Минимальная сумма для доставки курьером отсутствует.

Правила оформления заказов

Кроме регистрации, выбора способа доставки и привязки банковской карты, есть еще пару нюансов, которые придется учесть, чтоб совершать покупки.

С какого возраста можно заказывать на Вайлдберриз

В общем, заказывать товары можно с 18 лет – с возраста, когда человек считается полностью дееспособным и сам может заключать юридические сделки. Свой возраст необходимо указывать во время регистрации. Ограничение связано с тем, что по закону некоторых стран есть товары, запрещенные к продаже или использованию несовершеннолетними и детьми. Соблюдение ограничений помогает поддержать законность в деятельности торговой площадки.

А вот возможно ли заказывать товар с 14 лет, волнует многих подростков и их законных представителей. По закону (ст. 28 ГК РФ) с 14 лет можно совершать договорные сделки с разрешения своих родителей или законных представителей. Если у подростка есть разрешение родителей, он может заказывать с 14 лет на Вайлдберриз. Важно обратить внимание на свои права и обязанности, правильно использовать персональные данные в процессе совершения покупки.

Нужно учесть и момент, что ограничения могут быть наложены не маркетплейсом, а, например, банком, чьей картой собирается расплачиваться подросток.

Можно ли заказать несколько вещей или 2 размера

На Вайлдберриз можно заказать сразу несколько вещей. Ограничение есть лишь в наличии на складе или у продавца нужного количества именно этой вещи. В том числе и этого размера одежды, обуви и т. д.

Заказ товаров 18+

Может возникнуть вопрос: если с обычными покупками все ясно, то как быть с товарами категории 18+? На WB имеется даже отдельная категория товаров с возрастным ограничением.

В момент выдачи, если товар имеет отметку 18+, сотрудник WB должен удостовериться в том, что тот, кто забирает покупку, совершеннолетний. Для этого подойдут водительские права или паспорт. Может потребоваться оригинал документа, потому что скан или копию довольно легко подделать. Некоторые товары попросту небезопасно отдавать детям.

Когда сотрудник убедился, что вам есть 18 лет, вы получите посылку. Если с курьером сценарий точно такой же, то вот с постаматом такого нет – вы просто забираете посылку анонимно.

Когда лучше заказывать товар на Вайлдберриз

Делясь личным опытом заказов, можно сказать следующее:

1. Посмотрите предложения разных продавцов – цены, отзывы, сроки доставки, задайте вопросы продавцу, просмотрите карточку товара (особенно характеристики).
2. Если есть знакомые, которые уже заказывали нужную вам вещь на Вайлдберриз, спросите их мнение о продавце, сроках доставки и т. д.
3. Перед большими праздниками заказывайте вещи чуть раньше. Иначе из-за загруженности складов, пунктов самовывоза и транспорта заказ может задержаться. То же касается и погодных условий.

Проблемы с оформлением заказа

Обычно ошибка оформления покупки, из-за чего не получается ее завершить, может возникнуть по техническим причинам как со стороны покупателя, так и со стороны маркетплейса, а также из-за человеческого фактора.

Заказ не оформляется

Иногда случается ситуация, когда вы задаетесь вопросом: делаю все как обычно, но почему-то не могу оформить заказ. Причин может быть несколько:

1. Проверьте новости – возможно, компания проводит плановые технические работы, подверглась хакерской атаке или серверы перегружены. Причин сбоя работы системы могут быть различные.
2. Отключите VPN – если он включен, некоторые сервисы могут работать некорректно, и это может быть причиной текущей проблемы.
3. Почистите кеш браузера или попробуйте зайти на Wildberries с другого браузера.
4. Обновите браузер или приложение – старая версия программы/приложения может быть причиной неправильной работы.

Исчезла кнопка «Заказать»

Иногда кнопка «Купить сейчас» может пропасть – значит, у продавца раскупили весь товар. В таком случае, если хочется его купить, можно только добавить это в избранное и ждать, пока он вновь появится на складе. 

Недостаточно средств

Как написано выше, покупку можно сделать с предварительной оплатой или без оплаты. В первом случае вам придется иметь на карте нужную сумму, а во втором случае вы не сможете забрать заказ, если не хватает денег на карте.