Как вернуть деньги с Вайлдберриз

Заказали какую-то вещь, а получив, хотите вернуть? Наверно, для многих это знакомая ситуация. Причин для такого может быть множество, но чаще всего выделяются три основные причины:

• этот товар вам не понравился или не подошел;
• вещь не соответствует тому, что было на фотографии или в описании при покупке;
• полученный товар не соответствует требуемому качеству;
• возникла ситуация, когда пришлось отказаться от покупки по иным обстоятельствам.

В таких случаях на помощь приходит Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Для каждого описанного чуть выше случая он ставит некоторые условия. Например, если товар не соответствует тому, что вы видели при заказе на фото или в описании карточки товара, то вам дается 14 дней для возврата. Когда товар не понравился или не подошел, так же 14 дней. В таком случае необходимо сохранить товарный вид, пломбы и фабричные ярлыки покупки. К тому же Вайлдберриз подчеркивает, что примет возврат товара еще и со всеми упаковками, наклейками. Это причина более бережно отнестись к распаковке покупки. А вот для случаев, когда вещь при получении оказалась порванной, имела какие-то вмятины, была сломана, возврат может быть осуществлен в течение гарантийного срока, который установлен производителем (в случае его отсутствия срок возврата – 2 года). Более того, вышеупомянутый закон «О защите прав потребителей» обязывает произвести замену товара в течение 7 дней, а если требуется проверка, то 20 дней.

У тех, кто делает такое впервые, возникнет вопрос, как вернуть деньги с Вайлдберриз на карту.

Условия возврата денег с Wildberries на карту

Одним из условий возврата денег на карту является привязка нужной вам карты к аккаунту Вайлдберриз. Делается это еще на стадии оформления заказа, но может быть, вы при регистрации на маркетплейсе вписали номер отличный от того, который привязан к карте? Тогда вам поможет добавление реквизитов карты.

1. Название реквизитов роли не играет, но заполнить нужно обязательно, и название вы можете дать любое.
2. БИК банка – это идентификационный код, обычно состоит из 9 цифр. Не путайте его с номером карты. Его данные можно найти в личном кабинете в приложении вашего банка.
3. Счет получателя – счет клиента банка, на который поступают денежные средства. Заметьте, что это не комбинация цифр на карте, а длинное значение из 20 символов, которое обычно начинается на 408, и посмотреть его также можете через приложение, зайдя в раздел «Реквизиты». Например, в Сбербанк вам нужно кликнуть по счету, далее «Информация о карте».
4. Фамилия, имя и отчество. В некоторых банках необходимо ввести эти данные, например в Сбербанке, Тинькофф или ВТБ. И они обязаны совпадать с данными, указанными на карте.

Как перевести деньги с баланса на карту или счет

Раньше это заняло бы не мене 10 дней и, помимо прочего, требовало обратиться в службу поддержки. Сейчас вывод денег с баланса Wildberries на карту довольно прост и не имеет отличий между сайтом и приложением. Необходимо сделать следующее:

1. Зайти в личный кабинет Вайлдберриз (в приложении эта кнопка находится снизу).
2. Выбрать вкладку «Баланс» (в приложении она отобразится сверху, только если на балансе есть средства).
3. Выбрать «Вывести средства» (эта кнопка отразится на сайте тогда, когда на балансе, в личном кабинете, будут средства).
4. Указать реквизиты и сумму к выводу.
5. Нажать «Создать заявку».

Указание реквизитов не требуется, если карта, на которую выводите средства, привязана к тому же номеру, что и аккаунт. Чтоб воспользоваться этим вариантом, нужно выбрать соответствующую вкладку, банк, выпустивший карту, указать сумму и нажать кнопку «Вывести». Средства поступят сразу, да и ограничений на сумму не имеется.

Еще одним вариантом будет вывод денег на расчетный счет. После выбора соответствующей вкладки необходимо указать БИК банка, номер счета (он состоит из 20 цифр), ФИО получателя и сумму. После, нажав на кнопку «Создать заявку», вы получите перевод в течение 5 дней.

Как вернуть деньги на другую карту

Возникла причина, по которой вам необходимо вывести деньги на другую карту, которая не привязана к аккаунту Вайлдберриз? Это не сложней, чем все вышеописанное – добавление реквизитов. И все. Как подтверждает поддержка маркетплейса, для такого действия необходимо всего лишь указать реквизиты той карты, куда планируется вывод, а далее, как и описано выше, создание заявки на вывод средств.

Когда нельзя вернуть деньги

Чтоб вернуть деньги, необходимо вернуть товар. А это, согласно закону, можно сделать в течение 14 дней (не считая дня получения покупки), а в случае брака, поломки или подобного – в течение 2 лет или установленного гарантийного срока.

Сотрудники маркетплейса утверждают, что за товар, который вы вернули продавцу, деньги возвращаются всегда.

Сроки возврата финансовых средств

То, насколько быстро вам вернут средства, зависит лишь от того, куда вы заказали вывод денег с баланса. Если это был расчетный счет, то операция может затянуться на 5 дней. В остальных случаях деньги приходят в течение пары часов, если не моментально.

Что делать, если средства не вернулись

Первым делом можно связаться с поддержкой Вайлдберриз и узнать, почему по вашей заявке до сих пор нет возврата средств. Это самый простой и быстрый способ. Связаться с ними довольно легко. Если речь идет о сайте, то в правом нижнем углу можно заметить кнопку начала диалога и задать этот и иные интересующие вопросы.

В приложении чуть иначе:

1. Заходите в приложение и выбираете профиль.
2. Нажимаете на пункт в меню «Задать вопрос».
3. Нажимаете на «Задать вопрос» или вкладку «Архив», чтоб посмотреть ранее заданные вопросы.
4. В списке есть различные темы, и вам подойдет «Возврат денег».
5. Выбираем «Запрос подтверждения перечисления денег», а далее, заполнив поля, подробно описываем ситуацию и нажимаем «Задать вопрос».

Все. Как только вам ответят, вы увидите уведомление либо можете найти вопрос в архиве.

Если же их ответы вас не устраивают, есть возможность связаться с поддержкой по горячей линии 8 (800) 100-75-05 и, не обращая внимания на слова робота, дождаться, пока вам ответит специалист.

Другим вариантом выяснения причин будет обращение через почту sales@wildberries.ru с просьбой прислать номер транзакции.

В случае когда вы не согласны с ответами сотрудников компании или же столкнулись с их безразличием по этому вопросу, у вас есть право составления досудебной претензии, которую можно направить по тому же электронному адресу почты. Способы ее составления легко находятся в интернете. Нужно знать, что если была направлена такая претензия, то срок в 14 дней (для возврата товара) приостанавливается.

Не спешите сразу после подачи претензии обращаться в суд. Выждите хотя бы 10 дней. Таким образом вы дали шанс компании решить все мирно, и тогда издержки делопроизводства падут на плечи Wildberries.

Есть еще несколько способов защитить свои права в таком случае. А именно:

• подача жалобы в Роспотребнадзор. Ее будут рассматривать в течение 30 дней, и к ней можно приложить все необходимые бумаги. Организация обязана на основании жалобы провести проверку и вынести заключение – этот документ пригодится, если дело пойдет в суд;
• проверка чека на телефоне в приложении Федеральной налоговой службы. Установив приложение «Проверка чеков ФНС России», отсканируйте электронный или бумажный чек товара, и, если будет выявлено нарушение, приложение вас незамедлительно предупредит об этом. Тут же можно написать жалобу в ФНС для рассмотрения ситуации. Результат такой проверки опять же будет дополнительным аргументом в суде;
• операция по возврату денег через банк (так называемый Chargeback). Необходимо обратиться в банк, выпустивший карту, с которой произошла оплата. Оспаривание производится, если товар не доставлен или деньги за покупку возвращены не полностью. Вам тут помогут любые доказательства вашей правоты – чеки, скриншоты. Банк обычно не заинтересован в накоплении чарджбэков и боится санкций, потому вряд ли будет безосновательно уклоняться от возврата средств;
• если ничего из вышеперечисленного не помогло, то нужно обращаться в суд. Иск подается по месту проживания истца или по юридическому адресу Вайлдберриз. Когда речь идет о сумме менее 50 000 рублей, подаете в мировой суд, но, если хоть на 1 рубль больше, в районный суд. Можно приложить требования о возмещении расходов. Особенно если вам оказали платную помощь юристы. Не стоит забывать и о моральном вреде (если, конечно, он был), но и рассчитывать на большую компенсацию не стоит. Обязательно приложите копии доказательств ваших слов – электронный чек, результаты экспертиз и проверок (как описывались выше заключения Роспотребнадзора и/или ФНС), снимки экрана, подтверждающие, что вы общались с продавцом о споре (и лучше, чтоб были видны дата и время диалога), все чеки и документы, которые подтвердят ваши расходы, связанные со спором, претензии и подтверждения их отправки и вручения.