Для покупателей Wildberries предусмотрена возможность делиться своим мнением о покупках и оставлять отзывы о качестве продукции. Это полезная опция, поскольку опыт одних пользователей помогает другим принять решение о приобретении товара. Но нередко покупатели меняют свое мнение о купленной продукции в лучшую или худшую сторону. Узнаем, можно ли удалить свой отзыв на Вайлдберриз или изменить его.
Правила написания отзывов к товару
Чтобы не возникло ситуации, когда нужно удалить или изменить свое мнение о покупки, стоит заранее ознакомиться с правилами написания отзывов.
- мнение должно касаться только приобретенного товара, полученного на пункте выдачи;
- к каждой покупке можно оставить не более одного отклика;
- покупатель вправе прикрепить до 5 фото, демонстрирующих продукцию;
- нельзя использовать ненормативную лексику или унижать честь и достоинство магазина, а также других пользователей маркетплейса.
В случае, если покупатель не следует этим простым требованиям, администрация сайта сама удалит его оценку, либо внесет необходимые коррективы.
Как удалить отзыв
Покупатели Wildberries пользуются сервисом на трех платформах: в браузере персонального компьютера, в приложении и в мобильном браузере. Все три версии маркетплейса поддерживают возможность оставлять отзывы о покупке. Но удалять или корректировать мнение можно не на каждой платформе. Рассмотрим каждую из них подробнее.
На сайте через ПК
На сегодня возможность удалить мнение предусмотрено только в веб-версии Wildberries, просматриваемой через компьютер. Чтобы сделать это. Необходимо посетить раздел «Отзывы» в личном кабинете.
- Заходим на сайт wildberries.ru.
- Авторизуемся в личном кабинете при помощи кода, который поступает на мобильный телефон.
- Переходим в личный кабинет, нажав на иконку в верхней панели.
- Находим вкладку «Отзывы и вопросы». При наведении курсора, из этой вкладки выпадает два соответствующих пункта. Выбираем нужный. Открывается страница, где можно увидеть все когда-либо оставленные мнения о покупках на ВБ. Выбираем нужный отзыв.
- Выбираем нужный отклик на товар и наводим стрелочку курсора на три точки справа. Жмем «Удалить».
Чтобы избавиться от своих пометок по поводу товара таким способом, не нужно писать заявки в техподдержку или ждать решения модератора. Оценки удаляются сразу, без подтверждения и без возможности восстановления.
В приложении
Мобильное приложение ВБ не содержит отдельной вкладки для просмотра оставленных покупателем мнений. Это распространяется на приложения для всех платформ, будь то айфон или телефон на андроиде.
Чтобы найти информацию об оставленных заметках на полученные товары, необходимо найти в профиле раздел «Покупки».
Если найти здесь тот отзыв, который необходимо дополнить, то система выдаст уведомление о том, что изменить уже ничего нельзя – это противоречит правилам сервиса.
Тогда, как удалить свой отзыв на Вайлдберриз на телефоне самостоятельно, если дома нет персонального компьютера? Для этого стоит воспользоваться помощью службы поддержки. К сожалению, на данный момент в разделе FAQ личного кабинета нет пункта, касающегося отзывов или вопросов, но можно схитрить и обратиться по поводу ассортимента.
- Открываем раздел «Задать вопрос» в профиле.
- Ищем нужный пункт в разделе «Другое», подраздел «Ассортимент».
- Вписываем артикул товара и оставляем свой запрос.
Также в приложении, в отличие от веб-версии маркетплейса, предусмотрена возможность отправки запроса на удаление чужих отзывов, в том числе и самого продавца товара.
- Откройте приложение и перейдите на вкладку «Личный кабинет».
- Найдите раздел «Мои покупки».
- Прокрутите ленту до нужной покупки и нажмите на нее – откроется карточка товара.
- Откройте отзывы и выберите тот, который вас не устраивает.
- Нажмите на значок в виде восклицательного знака – откроется контекстное меню с вариантами действий.
- Аналогичные действия можно проделать с ответом продавца.
Это радикальный метод, которым чаще пользуются продавцы или их конкуренты. Для покупателей, которые не согласны с чьим-либо мнением, на каждом отзыве предусмотрены кнопки «лайк/дизлайк». Это более полезная опция, чем удаление – если не только ваше мнение не совпадает с чужим, это вскоре станет заметно.
На мобильном сайте
Мобильный сайт, хоть и является браузерной версией торговой платформы, по функционалу и интерфейсу больше напоминает приложение. Здесь не предусмотрена возможность менять мнение о товаре, а также жаловаться на отзывы других пользователей или продавцов. При необходимости покупатель вправе обратиться в службу поддержки, но удобнее воспользоваться приложением или посетить сайт Wildberries на ПК.
