Как отследить посылку с Вайлдберриз

Отследить посылку Вайлдберриз по территории России получится только через официальный сайт или мобильное приложение. Трек-номер для отслеживания товара присваивается только посылкам, направленным заграницу через партнерские службы доставки, – подобным образом маркетплейс работает с заказами, отправленными в Израиль.

Отслеживание через Вайлдберриз

Единственный способ, как отследить посылку через Вайлдберриз по территории РФ, Беларуси и других ближайших стран, – воспользоваться сайтом или приложением.

Через компьютер

У Wildberries нет отдельного клиента для установки на Windows или macOS. Поэтому понадобится любой браузер:

  1. Откройте главную страницу маркетплейса через поисковик. Войдите в «Профиль», для чего наведите на него курсор и щелкните левой кнопкой мыши. Если вы впервые пытаетесь зайти в ВБ с текущего обозревателя, понадобится авторизоваться в аккаунте с помощью привязанного к нему номеру телефона. На него или в приложение на смартфоне придет код для входа.
    Профиль на главной странице WB
  2. Теперь перейдите в «Доставки».
    Доставки в WB
  3. Найдите интересующий вас товар. Под его карточкой тапните по статусу, подсвеченному фиолетовым цветом.
    Статус товара
  4. Посередине страницы откроется новое окошко с информацией о передвижении товара и его примерной датой поступления на пункт выдачи.
    История перемещения товара

Не всегда дата ожидания доставки совпадает с таковой в реальности. Она может задержаться из-за погодных условий или при проблемах с логистикой – иногда товар отправляют не в тот город или его случайно выгружают на другом ПВЗ.

Через телефон

Отслеживание через телефон также проводят с помощью браузера, но удобнее это сделать в приложении:

  1. Запускаете софт и щелкаете по иконке «Профиля» в правом нижнем углу.
    Профиль в мобильном приложении
  2. Тут также придется пройти авторизацию по номеру телефона, если вы не сделали этого раньше. После зайдите в «Доставки».
    Доставки в профиле
  3. В разделе «В пути» отмечены заказы, направленные на пункт выдачи. Щелкните пальцем по статусу, отмеченному фиолетовым цветом.
    В пути на пункт выдачи
  4. Тут также собрана информация о состоянии доставки. Отсюда же просматривают другие оформленные лоты.
    Статус доставки

Интересное наблюдение: если заказ был оформлен с одного и того же аккаунта, но разных смартфонов, то путь заказа будет отображен только на устройстве, откуда его оформили. Вероятно, это ошибка кеша или недоработка ПО, и со временем эту проблему поправят.

Посмотреть, где находится заказ на карте, через приложение не получится. Понадобится отдельно заходить в «Яндекс.Карты» и вводить адрес сортировочного центра.

Звонок в Вайлдберриз

Звонить в Wildberries.ru не имеет смысла. На сайте нет номера, который нужно набирать, чтобы проверить местонахождение лота. Связь с площадкой осуществляется через электронную почту, но она предназначена для официальных запросов или общения с пресс-службой.

Даже горячая линия связи с клиентами осуществляется через сервис «Анкетолог», чат-бот в Telegram и электронную почту.

Электронное обращение

Как и в случае со звонком, у маркетплейса нет отдельной почты для поиска заказов. Вместо этого пользователю бесплатно предлагают оформить обращение с интересующим вопросом. В браузере это происходит так:

  1. Откройте главную страницу маркета и опуститесь в самый низ. В подразделе «Компания» откройте «Контакты».
    Контакты WB
  2. Слева будет находиться большое окно «Обращения», в нем тапните по «Напишите нам».
    Написать обращение
  3. В новом окошке выберите «Тему», «Раздел» и напишите «Обращение», после чего жмите на «Отправить».
    Форма оформления заявки

На рассмотрение заявки уходит 24 часа. Проблема в том, что на заявки отвечают не только реальные люди, но и электронный помощник Лина. Ответы последней – это копия текста из часто задаваемых вопросов. Поэтому добиваться связи с реальными операторами бывает тяжело и долго.

Оформить заявку без регистрации в маркетплейсе не получится, как и следить за отправлением.

В мобильном приложении обращение создают похожим образом:

  1. Зайдите в «Профиль», пролистайте страницу немного вниз и выберите «Задать вопрос».
    Задать вопрос в профиле
  2. Тут же щелкните по «Задать вопрос».
    Задать вопрос
  3. Определитесь с темой.
    Выбор темы
  4. Укажите артикул и текст вопроса. Отправьте его на рассмотрение, нажав кнопку «Задать вопрос».
    Оформление заявки

Ответы на обращения будут собраны здесь же, в разделе «Задать вопрос».

Сторонние сервисы для отслеживания

Отслеживать, как добираются товары в пункт выдачи онлайн, через сторонние сервисы нельзя. Почему так:

  • логистика происходит внутри маркетплейса, не пользуясь услугами сторонних компаний;
  • заказы формируются отдельными лотами, а не целиком, поэтому при обращении в поддержку помощь оказывают по артикулу конкретного товара.

Исключением выступала транспортировка товаров в Израиль, поскольку WB пользовались услугами сторонних перевозчиков. В таком случае приходилось назначать трек-номера и они отслеживались через https://track24.ru/ или https://postal.ninja/ru/p/tracking/wildberries.

Найти официальное подтверждение, что в 2024 году ВБ ведет торговлю в Израиле, не удалось. На сайте такой информации нет, а упоминания мелькают в СМИ и поддержке track24.

Есть ли другие способы отслеживания

Нет, детально отслежка доступна только на Андроид и iOS в приложении или через клиент в браузере. Альтернативный вариант – сходить в пункт выдачи, куда едет товар, и попросить их проверить посылку по коду (QR-коду). Но все, что могут сказать работники ПВЗ, – пришел товар к ним на склад или попал в другой пункт выдачи.

Что делать, если посылка не отслеживается

Воспользоваться формой обратной связи, как было упомянуто выше. Через поддержку получится узнать, приедет ли посылка или придется ждать возврата средств.

Подводим итоги

Здесь собрана основная информация, призванная дать понять, как работает отправка товаров:

  • заказам не присваивают трек-номера, поэтому их нельзя отследить не в приложении;
  • у компании нет горячей линии с операторами, которые помогают проследить путь посылки;
  • после того как заказ пришел, вам не будут звонить с пункта выдачи и просить его забрать. Вся информация появится в приложении. Получают товары по кюар-коду или назвав комбинацию цифр и номер.

Ну и напоследок. Автору не удалось найти актуальную информацию о сотрудничестве маркетплейса со службами доставки. Если раньше товары приходили на сторонние постаматы, тот же 5POST, то сейчас на карте можно выбрать только официальные или партнерские пункты выдачи.

Как отследить посылку с Вайлдберриз
Оцените статью
Маркеты
Добавить комментарии

Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я принимаю политику конфиденциальности.