Отменить заказ на Вайлдберриз в течение 10-30 минут после его оформления нельзя с декабря 2022 года. Остается ждать, пока товар приедет в пункт выдачи или истечет срок его доставки.
Отмена заказа на Вайлдберриз в течение первых нескольких минут после оформления: инструкция
Как было упомянуто в начале, эту функцию убрали в декабре 2022 года. До её введения, покупатель мог отменить заказ в течение первых 10-30 минут. После чего происходил возврат средств обратно на карту, с которой проводилась оплата.
Как происходит отмена заказа на Wildberries:
- Через пункт выдачи. Заказы приезжают, вы приходите в ПВЗ и отказываетесь от них, даже не распаковав. Так можно поступить с техникой и украшениями, но нельзя с невозвратными товарами, вроде пищевых продуктов.
- Не забираете заказ в течение времени хранения. Спустя 14 дней с момента поступления товара на пункт, его отправят обратно на склад, с покупателя спишут минимум 100 рублей за услуги логистики.
- Если заказ задерживается более чем на 6 дней. Например, товар попал в ошибочный ПВЗ или его отправили не в тот город – через 6 дней в карточке доставки появится возможность отменить доставку.
Других способов произвести отмену доставки на компьютере или в мобильном приложении на Вайлдберриз нет, а некоторые из способов, предложенных в интернете, устарели. Однако, иногда можно успеть отменить заказ в течение 1-2 минут, пока его не направили на сборку.
Возможна ли частичная отмена
Возможна только в том случае, если заказанный товар задерживается больше, чем на 6 дней. Также от части вещей получится оказаться на пункте выдачи или у курьера. Товары даже не обязательно вскрывать, а чтобы не ошибиться с возвратом, можно попросить проверить содержимое сотрудника ПВЗ.
Сотрудники не могут определить содержимое заказа, если он предназначен для взрослых и имеет отметку 18+.
Нет кнопки отменить заказ: что это значит и что делать
Маркетплейс от нее избавился, поэтому вернуть деньги сразу после оплаты нельзя. С какой целью был сделан этот шаг – неизвестно. Остается тратить время и идти в пункт выдачи для оформления возврата. Так получится избежать незначительных штрафов за возврат товаров.
Списываются ли деньги при отказе от товара
В мае 2023 маркетплейсом был введен платный отказ. Его сумма от 100 до 1 000 рублей за 1 единицу товара. Интересное наблюдение – что чем больше у покупателя сумма и процент выкупа, тем меньше у него товаров с платным возвратом. Как именно площадка определяет, какой клиент должен платить за возврат, а какой еще нет – неизвестно.
Когда вернут деньги за отмененный заказ
Зависит от выбранного способа оплаты:
- Если в качестве способа оплаты стояла банковская карта – то все зависит от скорости работы банка.
- Когда установлен WB-кошелек – средства вернутся быстрее.
- Дольше всего происходят выплаты по расчетному счету – это занимает около 10 дней.
Независимо от способа, деньги должны вернуть в течение 10 дней, согласно российскому законодательству. Если этого не происходит, имеет смысл писать в поддержку банка или WB с просьбой обратить внимание на возврат и ускорить процесс его обработки.
Чтобы с этим не было проблем, оставляйте заказ неоплаченным до получения.
Возможные причины исчезновения отмены
Согласно официальной версии, площадка старается сократить время обработки и доставки заказов. После сразу после оформления товары отправляются на сборку и передачу в сторону клиента. Но по факту, буфер в размере 5-10 минут был бы идеальным для оформления отказа по нескольким причинам:
- Из-за периодически сбоев в работе маркетплейса, пользователи могут случайно оформить заказ 2 раза. Так бы часть товара можно было отменить, вместо этого человек теряет деньги за платные возвраты.
- Отмена сразу после оформления не так бы вредила продавцам и их товарам. Покупатель мог случайно добавить его и оформить всю корзину без изменений. Как итог, заказ придется отправлять обратно из-за чего падает процент его выкупа, а коробка пострадает от не всегда лучшей логистики.
Возвращать кнопку «Отмена» не собираются. Никаких новостей об этом не было, а с момента её исчезновения прошло уже более полутора лет. Учитывая тенденции, это еще один способ площадки зарабатывать деньги с обычных пользователей и продавцов, с их платной логистикой за отказ от товаров.
