Как оставить отзыв о товаре на Вайлдберриз

Отзывы о качестве товаров в интернет-магазине помогают покупателям предостеречь от бесполезной траты денег других пользователей, либо подталкивают к совершению покупки, если товар качественный. Обсудим, как поделиться своим мнением на маркетплейсе Вайлдберриз, и каковы правила оформления отзывов.

Зачем писать отзывы на Вайлдберриз, дают ли за это бонусы

На маркетплейсах всегда много людей, готовых поделиться своим впечатлением о покупке. Многие хвалят товар, другие указывают на недочеты, советуют быть осторожнее с размерным рядом и оставляют реальные фотографии. Это помогает предостеречь других пользователей от покупки, либо наоборот, помогают решиться приобрести товар со скромным или недостаточным описанием и небольшим количеством фото в карточке.

Отзыв о товаре на WB – добровольный жест покупателя, поскольку сегодня за это не предусмотрено никаких бонусов или скидок. Многие делятся впечатлениями желая помочь другим, либо решив выплеснуть эмоции после неудачной покупки. Но именно мнение пользователей помогает повышает рейтинг товара, продвигая ассортимент продавца в поисковой выдаче. Соответственно, товары низкого качества теряют рейтинг от отрицательных отзывов, поэтому попадают в самый низ списка аналогичной продукции от разных магазинов.

Роль отзывов на Wildberries настолько сильна в продвижении товаров, что сейчас на рынке можно найти объявления о выкупе популярных товаров с маркетплейса с целью их дальнейшего продвижения. Есть и обратные предложения – платные услуги по продвижению карточки путем подделки оборота и накопления рейтинга. То есть, изделия выкупают с пункта выдачи, оставляют положительные комментарии, а затем тайно возвращают продавцу.

Деньги на телефон за отзыв

Некоторые магазины организовали простую систему накопления положительных мнений о своем ассортименте:

1. Покупатель приобретает изделие, забирает его на пункте выдачи.
2. Находит в упаковке предложение оставить положительный отзыв и получить на телефон 50-150 рублей.
3. Делится впечатлениями на маркетплейсе, делает скриншот своего мнения и отсылает его продавцу.
4. Магазин пополняет баланс телефона клиента.

Вариантов подобных бонусов можно найти немало, но Вайлдберриз никак не контролирует эту систему, поскольку фактически она запрещена правилами торговли на маркетплейсе. Это значит, что в случае обмана продавцом клиент не сможет пожаловаться или потребовать обещанный бонус у службы поддержки интернет-магазина. Также невозможно проверить, насколько добросовестно выплачивают такие вознаграждения другим пользователям, поскольку оформить свой отзыв о товаре можно только один раз.

Когда можно оставить отзыв о товаре

У интернет-магазина четко сформулированы правила, в рамках которых пользователи делятся своими впечатлениями о покупках. Первое и главное из них – оставлять комментарий можно только один раз и только к тому товару, который был заказан. Оставить свое мнение покупатели вправе как о тех изделиях, которые они забрали с пункта выдачи, так и о тех, которые не выкупили или вернули.

Для оформления отзыва необходимо оценить приобретение по шкале от 1 до 5 и дать краткий комментарий, до 1000 символов. Свое мнение можно подкрепить фотографиями (до 5 штук).

При негативной оценке своего приобретения не стоит использовать оскорбления в адрес продавца или нецензурную лексику. Администрация сайта заявляет о своем праве удалять некорректные отзывы или не публиковать их.

Как оставить отзыв о товаре на Вайлдберриз

Оставить отзыв на Вайлдберриз можно в приложении для смартфона, а также в веб-версии сайта с телефона или ПК. Для любого из вариантов необходима авторизация в личном кабинете.

Отзыв на сайте

1. Открываем сайт wb.ru, авторизуемся и заходим в личный кабинет.
2. Наводим курсор на раздел «Покупки, выбираем подраздел с тем же названием в выпадающем списке.
3. Ищем нужную карточку и жмем «Оставить отзыв».
4. Заполняем предложенные разделы в появившемся диалоговом окне. Можно ограничиться только оценкой в виде звездочек.
5. Публикуем свое мнение.

В приложении

1. Запускаем приложение, ищем значок профиля.
2. Заходим в раздел покупки и выбираем нужную карточку.
3. Нажимаем «Оставить отзыв». Заполняем все поля, или только ставим оценку.

Что значит Отзыв исключен из рейтинга

С 2021 года пользователи периодически сталкиваются с предупреждением «отзыв исключен из рейтинга». Как выяснилось, подобная отметка появляется под мнениями клиентов вне зависимости от того, как долго существует их профиль и как часто они приобретают товары на интернет-площадке. Но в результате такой системной блокировки покупатели не могут влиять на рейтинг продавца или его ассортимента, поскольку их комментарии не учитываются.

Появление такой блокировки связано со всплеском нечестной работы продавцов: накруткой выкупов, оплатой фейковых отзывов. В связи с этим платформа стала применять специальный алгоритм, который выявляет подозрительную активность со стороны пользователей.

Что может привести к блокировке:

• У профиля неестественное поведение. Например, пользователь долгое время приобретает товары только у одних и тех же поставщиков.
• Комментарии выглядят подозрительно. Например, нарочитые похвалы в адрес некачественных изделий, на которые до этого неоднократно жаловались. И наоборот, резкий негатив на фоне положительных и удовлетворительных мнений, что может говорить об оплате отзыва конкурентом.
• Пользователь покупает на сайте недавно, но при этом исключает отзывы из своего профиля.

Также система удаляет те комментарии, которые не отвечают требованиям маркетплейса. Если покупатель делится впечатлением о другом товаре, оставляет свои или чужие личные данные, либо бранится – Вайлдберриз не опубликует его мнение. Чтобы избежать блокировки, необходимо формулировать свои мысли аргументированно, естественно, и следовать правилам площадки.