На каждый товар в Wildberries можно оставить свой отзыв. Это полезная функция как для покупателей, так и для продавцов. Покупатель имеет возможность указать на какие-то недочёты, недостатки, либо же наоборот, выразить благодарность, задать вопрос или порекомендовать другим, рассказав своё мнение. Но вот Ваше мнение об этом товаре или продавце со временем стало другим и возникло желание дополнить отзыв либо переписать его и возник вопрос – как это сделать? Об этом читаем дальше.
Где находятся отзывы
Когда речь идёт о тех, которые написаны другими людьми, то всё просто – почти под каждым товаром можно найти чьё-то мнение. Почему «почти»? Потому что наличие товара не обязательно означает, что будет и отзыв. Хотя, его отсутствие — это довольно редкий случай.
Но для просмотра написанных лично Вами, на Вайлдберриз, последовательность действий иная. В первую очередь необходимо авторизоваться на ВБ. Если зайти на сайт с компьютера, то нужно в правом верхнем углу нажать на «Войти». Если уже авторизованы, то на «Профиль».
Авторизовавшись попадаем в личный кабинет, где имеется возможность отредактировать всю указанную при регистрации информацию о себе или дополнить её, включить или отключить СМС-уведомления о различных акциях, предложениях и т.д.
Личный кабинет предоставляет доступ к списку товаров уже выкупленных (т.е. заказанных и оплаченных) покупателем. Тут же имеется возможность написать отзыв. Неплохо было бы дополнить его фотографиями покупки. На невыкупленный товар оставить своё мнение не получится – это связанно с тем, что покупатель не ознакомился с характеристиками, качеством и принципами применения. При его написании можно указать какие-то подробности, связанные со сроком доставки, наличием или отсутствием всего указанного в комплекте, состоянием пришедшего товара или упаковки и количество звёзд (как правило, чем больше звёзд, тем больше доволен покупатель этим приобретением). Это помогает потенциальным покупателям понять, что ему стоит ожидать от продавца и этого товара.
Уже написанные Вами отзывы и существующие заданные вопросы отражаются личном кабинете, во вкладке Отзывы и вопросы.
Если пользоваться телефоном, то рекомендуется установить официальное приложение магазина Wildberries, после чего дальнейший ход действий аналогичен – заходим в профиль, видим кнопку «Мои покупки» и нажав на неё откроется список уже выкупленных товаров, а далее «Написать отзыв».
Для потенциальных покупателей есть возможность задать вопрос. Эта функция отображается внизу, под карточкой товара.
Как же дополнить или изменить свой отзыв на Wildberries
К сожалению, в настоящее время скорректировать или дополнить его нет возможности. Написать получиться лишь один раз, а после написания можно лишь удалить. При попытке повторного написания на тот же товар, маркетплейс выдаст предупреждение о невозможности такого действия.
Несмотря на это, некоторые статьи в интернете указывают на уже неактуальную информацию, будто бы можно написать второй отзыв.
Для удаления, Вашего написанного, нужно открыть список уже написанных и напротив нужного нажать на троеточие, где сразу же отобразиться один единственный вариант – удалить отзыв.
Модерация на Wildberries
Конечно же на Вайлдберриз, как и многих других сервисах и торговых площадках, имеются правила модерации отзывов и вопросов. Очень важно знать эти правила и соблюдать их, ведь в противном случае он может быть удалён. К этим правилам относится следующее:
- не указывать на покупку данного товара в других магазинах;
- не указывать любые контактные данные (номера телефонов, адреса, email, ссылки на сторонние сайты);
- писать ненормативную лексику, оскорблять достоинство других покупателей или магазина;
- не писать все буквы верхним регистром (заглавные буквы).
Вопросы же будут публиковаться лишь после получения ответа на них.
Итак, как Вы поняли из описанного выше – написать более одного отзыва, откорректировать или дополнить уже имеющийся, написать его повторно, на один и тот же товар, у Вас не получиться. Поэтому, если есть какие-то сомнения или хотите поделиться опытом использования – придётся писать единожды, уже воспользовавшись.
