Маркетплейс Wildberries предоставляет покупателям широкий выбор товаров из самых разных категорий, очень много клиентов могут найти что-то для себя. Торговая площадка состоит из большого количества складов, сортировочных центров и пунктов выдачи заказов. Заказать можно из любого места, практически без привязки к какому-либо конкретному местоположению. Однако не стоит забывать, что все товары, купленные так, не окажутся у вас сразу же, придется ждать некоторое время, пока они приедут к вам. Поэтому одним из важных вопросов является то, как будет доставляться заказ, сколько это займет времени и какие этапы доставки Вайлдберриз он пройдет.
Статусы заказа на Вайлдберриз в 2024 году по порядку и что они значат
После оформления заказ ожидают разные этапы доставки, в определенном порядке ему будут присваиваться различные статусы – это делается для помощи в отслеживании приблизительного местоположения заказов. Статусы поставки обозначают определенные стадии доставки, и этот подход позволяет быть осведомленным о том, где сейчас вещь, и все это без обращения в службу поддержки.
Могут быть присвоены следующие статусы:
- Оформлен – статус присваивается сразу после того, как оформление закончилось, т. е. время оплаты и способ доставки и т. д. Система определяет заказанный товар (или товары), который будет отправлен покупателю, а со склада он вычеркивается в нужном количестве. На данном моменте заказа он может быть отменен по простой причине – пока вы оформляли заказ, последний экземпляр товара у этого продавца уже кто-то успел забрать.
- Собрано продавцом – означает, что продавец торгует со своего склада и самостоятельно отгружает заказы.
- Ожидается отгрузка продавцом – говорит о том, что на данный момент заказанный товар отгружается со склада продающей стороны, сотрудничающей с Wildberries.
- Отгружено по данным продавца – заказанный товар собран и отгружен продавцом и отправляется в СЦ. Потом он будет передан непосредственно для отправки в ПВЗ.
- Отправлен на сборку – выбранный товар начинает собираться в одну посылку из разных мест (или из одного, если все хранится на одном складе).
- Отправлено продавцом – когда оформлена покупка, продавцу приходит соответствующее уведомление и он начинает сборку заказа.
- Отгружен – комплектование заказа завершилось, и он ожидает отправки, обычно это занимает несколько часов или дней.
- В ожидании – означает, что заказ хранится на складе продавца. Сейчас Вайлдберриз ожидает поставку товара для его оформления и отправки покупателю. Большинство покупателей считает, что в случае появления данного статуса время его доставки существенно увеличивается.
- В пути на СЦ – товар отправлен со склада и находится в пути в сортировочный центр, где его ожидает обработка, т. е. он будет на проверке на целостность, упаковку, комплектацию и подобное, а далее возможно направление на адрес, указанный при оформлении, или в иной СЦ. Этот статус иногда повторяется несколько раз, т. к. у Вайлдберриз много сортировочных центров по всей стране. Например, отправка в Вологду пойдет не напрямую из Москвы, где расположен склад продавца, а через Ярославль. Когда его там отсортируют, то отправят в другой сортировочный центр – уже тот, что находится в Вологде.
- Отсортирован – означает, что заказанный товар отгружен со склада, поступил в сортировочный центр и был распределен под дальнейшую доставку.
- Принято в СЦ – посылка прибыла на сортировочный центр, и ей предстоит пройти обработку. Обычно сортировочные центры указывают (например, СЦ в городе), где они находятся, и поэтому можно примерно представить, как далеко от вас находится заказ.
- В пути на пункт выдачи – заказ отправился в указанный ПВЗ. Обычно данный статус не держится более суток.
- Транзит – т. е. заказ находился на складе продавца и теперь в процессе доставки в пункт выдачи маркетплейса.
- Отправлено поставщиком – вещь хранилась у продавца, а на данный момент она грузится на склад Wildberries. После того как товар принят на склад, он идет к получателю.
- На поиске – довольно редкий статус. Такое бывает тогда, когда сотрудники склада имеют информацию, что товар есть в наличии, но найти его не могут, поэтому находятся в поиске и работники принимают меры по поиску.
- Замена на складе – еще один из редких статусов означает отсутствие товара, и ВБ будет либо дожидаться появления товара на складе, чтобы продолжить доставку, либо подыщет на складе аналогичный товар для замены и отправит его. Такое действие займет некоторое время, чтобы проверить, точно ли он может быть расценен как аналогичный.
- Задерживается – товар находится в пути, но из-за большой загруженности торговой площадки или службы доставки дата доставки переносится.
- Готов к получению – посылка прибыла на пункт выдачи заказов, прошла проверку и оформление, и теперь ее можно забирать.
- Отменен – отмена магазином, значит, продавец не сможет вам его доставить и должен вернуть деньги на счет.
Как отследить заказанный товар
Когда вы уже определились с продавцом и товаром, оформили покупку и дожидаетесь получения посылки, могут возникнуть вопросы, наподобие как узнать, где сейчас, моя покупка, что с ней происходит, когда заказ придет и т. д. Торговая площадка позаботилась об этом и для удобства клиентов внедрила функцию детализации, позволяющую это понять. Благодаря чему каждый покупатель сможет отслеживать доставку покупки и знать о ее примерном местонахождении или присвоенном статусе, а они, в свою очередь, как описывалось выше, имеют определенные значения.
Итак, если вы хотите отследить заказанный товар на Вайлдберриз, можете сделать это двумя основными способами: через приложение или с компьютера.
Через компьютер:
- Зайдите на официальный сайт Wildberries и авторизуйтесь.
- Нажмите на «Доставки» в верхнем правом углу страницы.
- Выберите раздел «Доставка».
В открывшемся разделе можно увидеть заказы, которые еще не прибыли или ожидают получения.
Через приложение
Отслеживать статусы и местонахождение заказа можно и с официального приложения интернет-магазина:
- Установите приложение (есть как для iOS, так и для Android) и авторизуйтесь в нем.
- Вверху увидите «Доставка в пути» и QR-код и нажмите на эту надпись.
Второй вариант:
- Зайдите в профиль и нажмите на «Доставки».
- В открывшейся вкладке увидите товар, находящийся в пути, оплачен он или не оплачен и его текущий статус.
- Нажмите на статус, чтобы посмотреть, какой путь проходит доставка, и следующий адрес, куда направлена посылка.
Если покупок несколько, вы можете просмотреть в отдельности путь доставки каждой покупки и увидеть, какой маршрут проделала ваша покупка и ожидаемую дату доставки. В приложении возможно получать уведомления, когда изменяется статус, например на «Готов к получению».
Что делать, если статус долго не меняется
Если статус долгое время не меняется, т. е. покупка не двигается дальше по маршруту, то, скорее всего, это связано с большой загруженностью склада или сортировочного центра, допустим, при сборе большого заказа по определенному маршруту.
Как правило, больше 1–3 дней товар в одном месте не задерживается, такая задержка или даже больше может возникнуть при большой загрузке транспортной службы маркетплейса или складов, СЦ, особенно перед большими праздниками.
Еще одна причина, почему статус не меняется, – это если товар не могут найти на складе либо при его обработке возникла какая-то проблема.
Помимо этих причин, могут быть еще, из-за которых статус не обновляется, например:
- статус отображается неправильно из-за сбоя в системе;
- по ошибке перевозчика ваш товар направили по ошибочному пути;
- ошибка в сортировочном центре, из-за чего в ПВЗ пришел не тот заказ.
Когда висит уже более 3 дней, можно обратиться в службу поддержки по телефону горячей линии 8-800-77-555-05, а также можно через сайт или приложение. Также официальные группы торговой площадки есть в «ВКонтакте» и «Одноклассниках».
Когда время задержки товара длится более 6 дней, есть возможность отменить заказ через личный кабинет в Wildberries (см. раздел «Доставки»). Срок доставки нарушен более чем на 6 дней, а значит, к возврату денежных требований нет – он бесплатен, и не придется ждать, пока заявка будет на рассмотрении.
