Если не забрать заказ с Вайлдберриз, он будет отправлен обратно на склад, а с пользователя снимут деньги за его транспортировку. При этом покупателю вернут полную стоимость товара, если тот был оплачен сразу.
Что будет, если не забрать заказ
Исход всегда одинаковый – заказы вернутся обратно на склад, откуда приехала ранее. Объясняем, почему так происходит.
В пункте выдачи
Если не забрать с ПВЗ оплаченный или неоплаченный товар спустя 14 дней с момента его прибытия на пункт выдачи – сотрудники упакуют и оформят его как возврат. Посылку не будут хранить больше положенного срока, чтобы не загружать ПВЗ и освободить его для других заказов.
За отказ от товара по истечении его срока хранения с пользователя будет списано не менее 100 рублей за транспортировку обратно. Это касается как заказов непосредственно с Вайлдберриз, так и от продавцов с собственными складами.
У курьера
Если не забрать заказ с Вайлдберриз с доставкой курьером, то доставка автоматически будет перенесена на следующий день. С вами снова созвонится доставщик с целью уточнить удобное время доставки.
Проигнорировав курьера несколько дней подряд, заказ отправят обратно на склад или продавцу, а с клиента спишут деньги за транспортировку.
Вернут ли деньги за оплаченный заказ
Да, деньги обязательно вернут, но спишут сумму, потраченную на возврат товаров обратно на склад. Если посылка должна была быть оплачена после получения на Wildberries, штраф начислят на внутренний счет WB или снимут его с привязанной карты.
Возвращают деньги в течение 10 рабочих дней, но зачастую это занимает 1-3 дня.
А если товар невозвратный
Он все равно поедет обратно на склад, поскольку заказчик не вскрывал его упаковку и не проверял содержимое. Выкупить или передать его другому человеку не получится.
Если деньги за возврат долго не приходят, проверьте счета других карт, привязанных к аккаунту.
Сколько можно не забирать товар на Вайлдберриз
Товар можно не забирать 14 дней с момента его поступления на пункт выдачи. Это касается всех лотов, прибывающих на ПВЗ, независимо от их размера. Например, на пункт не привозят слишком габаритные заказы, вроде холодильников и стиральных машин.
Продлить время хранения нельзя. Это обосновано тем, что покупателю и так дают много времени, чтобы получить лоты и по мнению компании, не успеть в таком случае невозможно.
Срок хранения на OZON составляет 7 дней + можно продлить срок хранения на 1-7 дней в зависимости от загруженности склада и размера товара.
Краткий итог
Если не забрать неоплаченный заказ с Вайлдберриз или забыть забрать оплаченный:
- Его отправят обратно на склад, откуда он поступил с ВБ или от продавца.
- С покупателя происходит списание от 100 рублей за возврат средств за 1 единицу товара. В некоторых случаях, удержание достигает 1 000 рублей за габаритные, тяжелые покупки.
- Вместе с отказом уменьшится процент выкупа, а вместе с ним количество бонусов и скидок.
- Невозвратный товар также подлежит отправке обратно, поскольку его упаковка не была вскрыта.
- Если не забрать заказ вовремя у курьера, его доставка будет перенесена на следующий день. Спустя несколько отмен, заказ также отправится обратно, а с покупателя снимут деньги.
Что будет, если не оплатить штраф, нигде не указывают. Но как минимум, пользователю не дадут сделать новый заказ, пока он не оплатит задолженность.