Доставка курьером на Вайлдберриз

Вайлдберриз уже давно стал любим многим из-за большого ассортимента различных товаров, множества продавцов и довольно быстрой доставки, которая осуществляется в пункты выдачи заказов, но, помимо них, у магазина есть еще и собственная курьерская служба.

В интернете были слухи о том, что подвоз заказа доступен вместо пунктов выдачи еще и в отделения почты (в посылке), но служба поддержки не подтверждает эту информацию.

Эта работа многим облегчила повседневную жизнь, а во время пандемии стало ясно, как она важна. Не каждый знает, как именно она происходит и через какие шаги проходит заказ с WB, прежде чем попасть в ваши руки.

Основные условия курьерской доставки на Вайлдберриз

Курьерская доставка ВБ развозит покупки по территории всей страны. Для оформления этого способа требуются такие же данные, как и во многих других случаях: город, улица, дом и номер квартиры (при нежелании доставлять домой можете указать адрес места работы). То, за сколько дней магазин доставит покупку до получателя, зависит от региона проживания. Например, для Москвы и Московской области это 1 день, в другие города может занять 2 дня или даже недели.

Когда вы оплатили товар, на сайте будет видна информация о примерном времени прибытия заказа, там же можно увидеть имя и найти телефон сотрудника. Ранее принималась оплата наличными и безналичным расчетом, но после пандемии наличный расчет пришлось отменить.

Как работает курьерская служба

Доставка на дом приедет по указанному вами адресу. Перед тем как оплатить заказ, нелишним будет его осмотреть и сравнить с карточкой товара на сайте. Одежду можно примерить. На все эти действия будет 20 минут. Если что-то не подошло или появилась причина/желание отказаться от покупки, сделайте возврат. Он может быть платный или бесплатный.

Доставка курьером доступна, даже если цена товара менее 1000 рублей.

Сколько стоит доставка

Стоимость доставки по адресу покупателя стоит 199 рублей, если заказать на сумму менее 1500 рублей. Больше этой суммы – бесплатно.

Как оформить курьерскую доставку

Выбрав товар и почитав отзывы, его нужно поместить в «Корзину», а далее схема примерно одинаковая как для сайта, так и для приложения на смартфоне.

На сайте:

1. Откройте «Корзину» и выберите вкладку «Доставка».
2. Нажмите кнопку «Курьер».
3. Нажмите «Выбрать адрес доставки» и укажите адрес, куда ожидается подвоз.
4. Выберите подходящие временные рамки для получения товара.

В приложении:

1. Выбрав покупку, добавьте ее в «Корзину».
   
2. Откройте «Корзину» и нажмите «К оформлению». 
3. Во вкладке «Пункт выдачи» нажмите на карандаш и выберите вкладку «Курьер».
4. Нажмите «Добавить адрес».
5. Впишите в строке «Адрес или объект» или укажите на самой открывшейся карте адрес.
6. Нажмите «Сохранить» и снова «Сохранить» внизу экрана.

Если за вас товар получает другой человек, нужно обязательно поставить галочку возле пункта «Получение другим человеком» и указать информацию о нем. После получения заказа в личном кабинете отобразится предложение оценить работу по доставке товара.

Возможности и проблемы курьерской доставки

Когда происходит что-то, с чем вы не согласны, можно обратиться в службу поддержки маркетплейса через их официальный сайт (и через приложение) или по телефону горячей линии 88007755505, но некоторые проблемы (например, что-то узнать или сообщить курьеру напрямую, изменить дату либо способ доставки, сделать возврат) можно решить еще и другими способами.

Как связаться с курьером Wildberries

1. При оформлении заказа. Указать номер телефона или адрес электронной почты. Выбрать способ можно во время оформления заказа. Курьер звонит вам для уточнения деталей заказа, а по электронной почте уведомит о прибытии вещи.
2. Связь после оформления заказа. Если вы уже оформили заказ и хотите связаться с курьером, чтобы уточнить время доставки или адрес, вы можете отправить ему сообщение через личный кабинет на сайте Вайлдберриз. Там же вы можете узнать номер телефона доставщика и позвонить ему.
3. Проблемы с доставкой. Если товар задерживается, он пришел с повреждениями или возникли иные проблемы, следует обратиться в службу поддержки по горячей линии или через сайт магазина.

Изменение даты доставки курьером

Может быть, по какой-то причине нужно или захотелось изменить дату, когда приезжает курьер. Эта возможность доступна в личном кабинете ВБ в приложении или на сайте.

1. Нажмите на «Доставки» (или «Мои доставки»).
2. Выберите нужный заказ.
3. Нажмите «Изменить».
4. Выберите новое время получения.
5. Нажмите «Сохранить».

Если какие-то дни в календаре окрашены серым цветом, значит, в эти дни доставщик занят доставкой заказов по другим адресам и в эту дату он не в доступе.

Можно ли изменить обычную доставку на курьерскую

Отказаться от услуг уже заказанного доставщика можно, а вот наоборот – самовывоз сменить на доставку заказа курьером – нельзя.

Хотите забрать самостоятельно? Нужно отследить статусы заказа, и когда он поступит на пункт выдачи (будет отображаться «Готов к выдаче»), заберите его сами, без курьера. Адрес, куда поступил товар, будет отображаться опять же в личном кабинете или в приложении.

Есть еще одна возможность – свяжитесь с курьером и скажите, пусть не забирает из ПВЗ, либо обговорите другие условия для получения вещи.

А вот когда нет желания или возможности забирать товар самостоятельно, просто попросите другого человека сделать это за вас. Главное, не забудьте, что для получения заказа ему потребуется актуальный QR-код или числовой код (они меняются каждые 24 часа).

Возврат через курьера на Вайлдберриз

Причина возврата не столь важна. Это может быть брак, несоответствие товара описанию или банально вы передумали – можно это сделать через курьера.

Когда такой повод или желание возникли еще при доставщике, то все, что от вас требуется, – это отдать заказанную вещь и попросить сделать возврат, указав причину. Сотрудник сам заполнит заявку и необходимые документы. Вам останется лишь дожидаться решения Wildberries и денежных средств, которые будут возвращены за товар.

Но если причина возврата появилась, когда сотрудник ушел, то можно опять вызвать курьера и сделать возврат.

1. В личном кабинете перейдите во вкладку «Покупки» в разделе «Мои заказы».
2. Наведите указатель на товар, который хотите вернуть, нажмите на 3 точки.
3. Нажмите на кнопку «Вернуть товар» (можно сразу перейти к «Оформление возврата»).
4. Жмем на «Оформить возврат».
5. Укажите причину возврата и способ – «Вызов курьера».
6. Введите адрес, куда приехать курьеру, удобную для вас дату и время.
7. Подтвердите действие, нажав на «Оформление».

После чего на экране отобразится имя и телефон курьера, который назначен. Учтите, что заявка оформляется только при предъявлении паспорта. Также придется подписать акт приема (его предоставит сотрудник).

Условия для возврата товара:

• процедура оформляется в течение 21 дня (день покупки не считается);
• вещь не должна быть использованной или поношенной;
• все ярлыки, бирки, наклейки, упаковка и вещи из комплектации должны быть целы и невредимы.

Чек при возврате не требуется. Магазин будет осуществлять проверку до 10 дней.