Детализация доставки Вайлдберриз

Wildberries стал известен многим, и это неудивительно: площадка объединила у себя множество продавцов из различных регионов страны. Такое очень удобно для покупателей: можно найти понравившуюся вещь, посмотреть фото и даже видео с ней, прочесть отзывы, задать вопросы продавцу, ознакомиться с характеристиками товара и сроками доставки и заказать ее.

То, что происходит в дальнейшем, может вызвать вопросы у некоторых людей. Не каждый знает, какие стадии проходит посылка на пути к покупателю, и это неудивительно, ведь компания почти каждый год вводит разные новшества в свою деятельность, и не каждый может понять, что именно изменилось и что это значит.

Одним из таких вопросов является: что такое детализация доставки товара Вайлдберриз? С этим сейчас и разберемся.

Детализация доставки товара: что это значит

После заказа товара в интернет-магазине он будет отправлен на сборку, а затем уже на маршрут доставки. Компания владеет несколькими складами по всей России, и не вся продукция находится в одном регионе. Некоторые продавцы и вовсе не отвозят свои товары на склады Вайлдберриз, и потому, сделав заказ, в детализации покупатель может увидеть статус «Отгружен со склада продавца».

Другими словами, детализация – это функция отслеживания. Она помогает определить такие детали, как то, где на данный момент времени находится ваш заказ, и примерное время его прибытия. В дальнейшем можно заметить и иные статусы, такие как: «оформлен», «отправлен на сборку», «на пути в СЦ» и т. д.

Полная детализация помогает покупателю пошагово наблюдать за передвижением товара.

Где посмотреть детализацию доставки

Просмотр детализации доступен в личном кабинете на сайте и в приложении Вайлдберриз. Последовательность действий немного отличается.

Телефон или планшет

Чтоб посмотреть на каком-либо мобильном устройстве, нужно по пунктам выполнить следующие шаги:

1. Скачать приложение маркетплейса (если вы еще этого не сделали).
2. Ввести логин и пароль.
3. Зайти в «Профиль» внизу экрана.
4. Выбрать пункт «Доставки». Если у вас есть еще не пришедшие заказы, здесь будет два подраздела: «Готово к получению» и «В пути».
5. Под каждым товаром в этом разделе можно увидеть статус, при нажатии на который отобразится детализация с указанием, какие места уже прошла ваша посылка и где находится сейчас.

Аналогичные действия необходимо сделать, чтоб посмотреть детализацию через сайт с компьютера.

1. Зайдите на официальный сайт.
2. Введите логин и пароль, чтоб зайти в личный кабинет.
3. Нажмите на раздел «Доставки» или вкладку «Доставки», и перед вами появится список покупок, которые либо в пути, либо уже ждут, чтоб их забрали с ПВЗ.

Если активные заказы отсутствуют, тут ничего не отображается.

Какие бывают статусы заказа в детализации: все этапы

В зависимости от местонахождения вашего заказа на данный момент его статус будет меняться соответственно. Чтоб понимать, какой статус что означает, имеется небольшая расшифровка:

• «Ожидает оплаты» – необходимо завершить покупку и оплатить выбранную вещь;
• «Платеж проверяется» – такая фраза видна сразу же после внесения средств в течение короткого отрезка времени;
• «Оформлен» – первый статус, появляющийся после оформления, и значит, что заказ принят;
• «Отправлен на сборку» – происходит сборка товара, проверка его целостности и сборка комплекта (или комплектации, если она предполагается), после чего товар будет отправлен по маршруту покупателю;
• «Собран» – предыдущий этап сборки завершен;
• «Отсортирован» – заказ ожидает транспортировки;
• «В пути на СЦ» – значит, товар направляется в сортировочный центр;
• «Принято», «Отсортирован», «Подготовлен к отгрузке», «Отгружено сортировочным центром» – последовательно появляющиеся статусы после поступления в СЦ или РЦ;
• «В пути на пункт выдачи» – товар направляется по адресу, указанному покупателем;
• «Приемка» – товар прибыл на пункт выдачи заказа и проходит процедуру оформления документов, проверки целостности и комплектации;
• «Готов к выдаче» – приемка прошла успешно, и товар можно забрать.

Отслеживая статус посылки и понимая его значение, можно иметь примерное представление о том, как скоро он прибудет. Допустим, статус «В пути на СЦ» означает, что приедет он еще не скоро, а вот «В пути на пункт выдачи» уже значит, что он полностью прошел все СЦ и направляется на ПВЗ.

Статус «В пути на СЦ» может появляться несколько раз – это зависит от того, как далеко склад, с которого сделана отправка товара, от того места, где находится адрес получения.

В сортировочных центрах товар может немного задержаться, поэтому, если вы заметили, что статус долго не меняется, не стоит паниковать. Такие центры обычно являются очень загруженными, и посылкой еще не успели заняться.

Когда с товаром возникла какая-то проблема, вас оповестят или произойдет отмена покупки. Эти случаи обозначаются статусами:

• «На поиске» – отображается на этапе сборки и означает, что вещь не найдена, имеет повреждения или продавец ищет, где она есть;
• «Доставка задерживается» – по некоторым причинам поступление покупки в этот момент времени невозможно. Покажут новые сроки доставки.

Когда заказ задерживается уже довольно долго, можно обратиться в чат или связаться с сотрудниками ВБ. Через приложение это можно сделать, задав вопрос через кнопку профиля и выбрав тему «Доставка товаров» и в нем раздел «Задержка поступления товара». А на сайте еще проще: в нижнем правом углу значок чата, где можно задать вопрос.