Вайлдберриз – крупная торговая площадка в сфере электронной коммерции. На сегодняшний день данная платформа предлагает большой выбор различных товаров, и множество людей могут найти тут то, что искали, ведь в число покупок входит не только уже привычная одежда, обувь, но и различная электроника, книги, товары для дома, авто, детей, бытовая техника, бытовая химия и многое другое.
Зачастую, уже сделав заказ, некоторые люди задаются вопросами по интерфейсу магазина, возможностям. В том числе, замечая статусы, можно поинтересоваться, что значит «Принят» на Вайлдберриз? Давайте рассмотрим, что обозначает слово «принят», и некоторые другие моменты.
Что означает статус «Принят» на Wildberries
Доставку можно разделить на 3 стадии: подготовка к отправке, перевозка в город получения и доставка на склад. Wildberries для удобства отслеживания товара добавил возможность детализации заказа. Т. е. по ходу доставки ей присваиваются статусы, и они будут меняться по ходу приближения вашего заказа к адресу назначения. В определенный момент можно увидеть статус «Принято», что означает: ваш заказ прошел проверку и принят в сортировочном центре. Часто этот статус не длится более 24 часов, и после заказ отправляется дальше. На пути доставки может быть несколько сортировочных центров.
Текущий статус заказа можно узнать, зайдя в «Профиль» на сайте, в разделе «Покупки» и подразделе «Доставки» или аналогично в приложении.
В городе получателя
После получения статуса «Принято в сортировочном центре», где будет указан ваш город, доставку осталось ждать недолго – обычно в течение одного дня заказ уже приезжает в пункт выдачи (статус «В пути на пункт выдачи»), далее получит статус «Приемка», а после уже «Готов к выдаче».
В другом городе
Статус «В пути на СЦ» может быть присвоен заказу несколько раз – все зависит от того, сколько СЦ было на пути, пока покупка не окажется в моем городе, и как далеко склад отправителя от адреса получателя. Допустим, после склада в Коледино заказ может направиться на сортировку в другом городе и уже оттуда отправиться на адрес покупателя.
Можно ли получить товар с таким статусом
Нужно понять, что на данном этапе забрать посылку еще нельзя. Статус «Принято» означает лишь то, что вещь попала на склад, в СЦ или РЦ. Вашему заказу еще предстоит доехать до пункта самовывоза (статус «Поступил в ПВЗ»), где он пройдет процедуру приемки (проверят комплектацию, комплект, целостность, состояние, оформят необходимую документацию), получив статус «Приемка в ПВЗ», и только после этого отобразится статус «Готов к выдаче» – вот это этап, когда можно забрать вещь.
У вас есть возможность отслеживать различные товары (от одного или разных продавцов) по отдельности. Бывает, что даже если заказать разные товары от одного продавца, приходят они по отдельности. Соответственно, могут и получить статус «Принято» в разное время. Чтоб забрать все заказанное разом, придется дождаться у каждого из них статуса «Готов к выдаче». Товары с другим статусом вам выдать полномочий у работников нет.
Сколько ждать заказ
Когда придет покупка, можно узнать, указав в настройках профиля (на сайте или в приложении) пункт выдачи заказов, из которого хотите забрать покупку. Когда вы укажете этот ПВЗ, система покажет в карточке товара дату получения и склад, с которого он будет отправлен.
Срок ожидания прибытия заказа может быть разным, на него влияет много факторов, начиная от расстояния от отправителя до получателя, заканчивая погодными условиями и техническими проблемами. Обычный срок, за который приходит посылка, – около 7 дней или немного больше. В некоторых случаях посылка может прибыть даже раньше, чем указано в карточке товара.
Еще одним нюансом, который влияет на то, как быстро вы получите посылку, будет способ доставки, а именно курьером или только до ПВЗ. К примеру, если оформлена курьерская доставка, есть шанс, что придется подождать, пока освободиться назначенный курьер.
Зачастую на Вайлдберриз заранее указывается дата доставки до вас и в расчет уже входит оформление, процесс сортировки товара во всех СЦ и приемка с учетом возможных задержек – указывается в карточке товара.
Пожалуй, самым быстрым этапом, исходя из опыта заказов, можно назвать этап приемки в пункте самовывоза.
Что делать, если статус долго висит
Как правило, статус «Принято» не держится на заказе более 24 часов. Но, если не меняется и доставка стоит на одном месте уже больше 3 дней, стоит задуматься о возможных причинах:
- в приложении или на сайте значение отображается неправильно;
- заказанный товар, его упаковка получили повреждения в ходе перевозки, сотрудники принимают необходимые меры – он будет возвращен отправителю для замены;
- из-за ошибки был отправлен по другому адресу;
- склад или сортировочный центр перегружен и сотрудники попросту не успевают заняться вашим заказом.
Какая бы ситуация ни была, есть возможность обратиться в службу поддержи по телефону горячей линии 8-800-77-555-05 или в официальные группы маркетплейса во «ВКонтакте» и «Одноклассниках». На самом сайте и в приложении имеется возможность напрямую связаться с поддержкой клиентов.
Если нет желания выяснять причину и решили отказаться от заказа, есть возможность отменить его через личный кабинет на Wildberries (см. раздел «Доставки»). Срок доставки нарушен – значит, возврат товара бесплатный.
