В 2022 года покупатели интернет-магазина Wildberries обратили внимание на массовое списание средств за отказ от товара. Но несколько позже ритейлер объявил о возобновлении возможности бесплатного возврата для участников программы лояльности. Обсудим, как сделать бесплатный возврат на Вайлдберриз и зависит ли эта возможность от рейтинга пользователя.
Почему отказ от товара стал платным
Как пояснили в компании, такую меру интернет-магазин ввел в рамках программы ответственных покупок, задача которой заключается в повышении сознательности клиентов маркетплейса. До этого были привычны ситуации, когда модницы заказывали десятки наименований товара и выкупали не более 10 % от доставленного. Часто приходилось сталкиваться с продавцами, которые оформляли заказ на целую партию товаров конкурента, а затем возвращали на склад под видом брака, в результате чего оппонент терпел убытки за доставку и терял рейтинг.
По данным Wildberries, в результате введения платного отказа количество случаев подобного злоупотребления доставкой снизилось на 30 %. Но в дальнейшем ритейлер пообещал взимать плату за возврат только с тех покупателей, которые заслужили доверие высоким процентом выкупа. Тем не менее тарифы на возврат и доставку остаются динамичными. Как объясняют представители онлайн-магазина, это зависит от сезонности, загруженности склада и логистических систем, а также от истории покупок и возвратов самого пользователя.
От какой суммы и процента выкупа отказ на Вайлдберриз становится бесплатным
На данный момент нет четкой фиксированной суммы, от которой отталкивается продавец или маркетплейс при назначении стоимости отказа. Исходя из слов представителей Wildberries, теперь бесплатный возврат – явление непостоянное, зависящее от ряда перечисленных выше факторов, а также от веса, габаритов и технических характеристик покупки.
Как успели заметить пользователи, комиссия за возврат товара на склад устанавливается системой автоматически. Это означает, что репутация клиента в виде высокого процента и крупной суммы выкупа на платный отказ не влияет. Вся актуальная информация по поводу обратной транспортировки товара появляется в корзине покупателя, а после оформления покупки – в разделе «Доставки» личного кабинета.
Если обратить внимание на корзину с находящимися в ней товарами разных категорий и от разных продавцов, то можно заметить пометку о стоимости возврата напротив каждой позиции. Из этого можно сделать вывод, что один и тот же покупатель какие-то покупки сможет вернуть в пункт выдачи бесплатно, а чтобы вернуть другие, ему нужно заплатить.
Стопроцентное условие бесплатного возврата товара
Сегодня гарантию бесплатного отказа от покупки обеспечивает только брак.
Чтобы оформить возврат по браку:
- Откройте свой профиль на Wildberries.
- Наведите указатель мыши на вкладку «Обращения».
- Выберите подраздел «Проверка товара».
- Создайте заявку, указав в ней описание дефекта и приложив фото или видео. Прочтите правила о качестве медиаматериалов, прикладываемых к заявке. Они перечислены на этой странице.
- Отправьте заявку на рассмотрение – в течение 7 дней специалисты примут решение.
- Если дефект признан заводским браком, вам поступит уведомление. Теперь товар можно вернуть в пункт выдачи.
При положительном результате рассмотрения заявки на брак денежные средства поступают после того, как покупка вернется в пункт выдачи. Если вернулась стоимость товара, но с покупателя вычли средства за возврат, значит, придется добиться возврата через новую заявку:
- В личном кабинете переходим к вкладке «Обращения» и одноименный подраздел.
- Создаем заявку, выбрав в качестве темы «Платная транспортировка», раздел «Возврат за транспортировку».
- Описываем ситуацию.
Аналогичное обращение можно создать через приложение. Максимальный срок ответа по такому обращению составляет сутки.
Как обойти платный возврат на Вайлдберриз
- Ответственно подходить к оформлению покупок, стараясь исключить отказ в перспективе. Для этого стоит читать описание карточки и отзывы других пользователей, некоторое время отслеживать динамику цены до принятия решения о покупке.
- Заказать и оплатить товар сразу. В этом случае система не выставляет условия для платного возврата, поскольку фактически товар уже куплен. Но, если от него придется отказаться в пункте выдачи по причине личных предпочтений, с карты все равно спишется стоимость обратной транспортировки.
Если вы не уверены в том, что заберете заказ, отложите покупку до лучших времен: если верить словам представителей маркетплейса, условия обратной доставки могут измениться в любой день.
