С недавних пор компания Wildberries ввела платный возврат товаров для некоторой категории своих клиентов. Под условия попадут те, кто много заказывает и при этом часто совершает отказ от товаров.
Подобности вопроса
Данная мера распространяется на всю территорию РФ. Расстаться с деньгами в случае отказа от заказа будут обязаны те покупатели, которые совершают менее 20% выкупа или же их сумма выкупа пока менее 10 000 рублей. «Вайлдберриз» потребует с нерадивых клиентов по 100 рублей за возврат товара (за каждую единицу).
Делается это для компенсации затрат на возвращения несостоявшихся покупок на свой склад. Тут есть логика. Доставка возвращенного товара не может быть бесплатной, за это должен кто-то заплатить. Почему не возложить это на клиентов, которые доставляют больше хлопот, нежели приносят прибыли? Плата не слишком высока, но данная мера может «воспитать» некоторых клиентов.
Новые правила вступили в силу 22 ноября 2021 года. Безусловно, платный возврат на «Вайлдберриз» может отпугнуть долю покупателей и перенаправить их в сторону конкурентов, но если вникать в суть вопроса и узнать каких случаев это касается, то не всё так печально.
Тонкости ситуации
Руководство Wildberries заявило, что под новые условия попадает не более 5% от общего числа клиентов. Платаная отмена – это некая защита от нечестной конкуренции. Есть случаи, когда в «Вайлдберриз» регистрируются новые пользователи («фейки»), далее они делают довольно крупные заказы, а затем не выкупают их в пункте выдачи. Это лишние затраты на перевозку и это лишний товар на складах ПВТ. Вполне логичное объяснение происходящему.
Комментарии Роспотребнадзора
Плата за возврат может взыматься только за качественный товар. Логично. Если вы купили товар, и он оказался бракованным или отличным от описания, или не соответствующим заявленным размерам, то за возврат данных вещей никто не вправе требовать с вас денег.
Что касается взимания комиссии за отказ от качественного товара, то ведомство очень чётко произвело сравнение с офлайн-магазинами. Там вы можете приобрести какую-то вещь, съездить домой, примерить, а потому вернуть бесплатно её продавцу, если вас что-то не устроило. Но до точки возврата (до магазина) вы едете за свой счёт. Думается, что после таких слов другие комментарии и мнения сразу исключаются. Всё логично. Всё в рамках правового поля.
В целом по стране количество жалоб на интернет-магазины растёт из года в год. Но пока никто из людей не обращался в Роспотребнадзор, касательно ситуаций именно с нововведением от «Вайлдберриз» в плане комиссий за возвраты.
А что у конкурентов?
Почти каждый человек после данных событий решит узнать ситуацию у других подобных компаний. Берут ли деньги конкуренты за возврат? Большинство из них предоставляет эту услугу бесплатно. Но почти все из них работают по предоплате. У «Вайлдберриз» в данном плане есть большое преимущества и, вряд ли, оно теперь нивелируется тем фактом, что магазин стал брать комиссию за возврат.
В сухом остатке
Сама новость про то, что Wildberries теперь снимает 100 рублей со своих пользователей за возврат, звучит не очень классно. Но если вникать в суть вопроса, то ничего криминального тут нет. Постоянных покупателей с хорошей репутацией данные нововведения не касаются. В любом случае, фирма реализует вещи по отличным ценам. Думается, что если однажды человеку всё же потребуется оформить платный возврат, то стоимость данной услуги не слишком отпугнёт его от дальнейшего сотрудничества с Wildberries.
