Как оставить отзыв на Алиэкспресс

Приобрели товар на AliExpress? Оставьте свое мнение о полученном продукте и продавце. Благодаря этому другие пользователи смогут понять, доверять магазину или отказаться от покупки. Дело в том, что большинство продавцов описывают только положительные параметры продукции, но умалчивают о недостатках, из-за чего отклики реальных пользователей – возможность ознакомиться с более объективным мнением. В этой статье рассмотрим, как оставить отзыв на АлиЭкспресс, можно ли отредактировать или удалить отклик, и другие важные вопросы.

Зачем и как правильно писать отзывы на АлиЭкспресс

Прежде всего отметим, что оставление рецензии не является обязательным – пользователь пишет отклик по собственному желанию. Но почему это так важно?

Покупка на АлиЭкспресс является дистанционной, т. е. у пользователя нет возможности перед этим потрогать или применить продукт. Даже если продавец оставил о своем товаре подробное описание и характеристики, это еще не означает, что данные правдивы. Поэтому оставление рецензий – это отличный способ рассказать другим пользователям о качестве продукта, отношении магазина к своим клиентам.

Читатель может возразить: а почему я должен оставлять отклик? Все просто: сегодня вы поможете в выборе другому человеку, а завтра он поможет вам. Чем больше мнений о качестве продукта, о скорости и условиях доставки, о магазине, тем выше вероятность, что вы сможете купить то что нужно. Это позволяет увеличить качество реализуемых на Али товаров и честных продавцов.

Как правильно написать отзыв на Алиэкспресс? Существует несколько правил:

• отклик должен быть правдивым;
• трезво оценивайте плюсы и минусы товара;
• пишите о том, что действительно важно для покупателя: условия и скорость доставки, соответствие описанию, удобство возврата товара.

Как написать отзыв на Алиэкспресс: подробная инструкция

После подтверждения получения покупки в мобильном приложении или на сайте AliExpress система предложит написать отклик о товаре. Чтобы это сделать, нажмите на кнопку «Оставить отзыв». После этого откроется окно, где нужно будет:

• оставить оценку продукции по 5-балльной шкале;
• написать комментарий со своими впечатлениями о покупке: как упакован продукт, насколько быстро доставили, соответствует ли описание, насколько компетентен продавец и как быстро он отвечал на сообщения и прочее;
• добавить фото или видео в подтверждение.

Если вы предпочитаете скрыть свое имя, то можно написать отклик о продавце и товаре анонимно. Кроме того, вам необязательно составлять развернутый комментарий – достаточно поставить оценку по 5-балльной шкале на русском или любом другом языке.

Как добавить отзыв, если заказ закрыт: в течение месяца и после 30 дней

Вопрос, как отправить отзыв, если заказ закрыт, очень актуален. Случается такое, что после получения товара у пользователей не всегда есть время написать отклик либо они предпочитают сначала испытать продукт, а уже после поделиться впечатлениями. В AliExpress предусмотрены и такие сценарии.

После завершения сделки покупателю дается 30 дней, за которые он может оставить описание. Сделать это можно:

• выбрав «Оставить отзыв» в деталях заказа;
• перейдя в пункт «Мой АлиЭкспресс», открыв «Управление отзывами» и уже там составив отклик.

Здесь же будет указано, сколько времени осталось на оставление отклика. Спустя 30 дней после закрытия сделки данная кнопка исчезнет.

Можно ли редактировать или удалять отклики и как написать дополнительный отзыв

Иногда через какое-то время после того, как пользователи оставили отклик, они решают его изменить. Обычно это происходит, когда эйфория от купленного товара проходит и покупатели начинают замечать его явные недостатки. Вы можете исправить старый пост, но только отрицательный и только в положительную сторону. Сделать это можно как с компьютера, так и с телефона. На это дается 30 дней после завершения сделки. Обратите внимание, что в AliExpress нельзя поменять количество поставленных звезд.

Как же тогда быть, если изначально вы поставили положительную оценку, но хотите изменить ее на отрицательную? К счастью, к уже имеющейся рецензии можно написать дополнительную. На это платформа AliExpress предоставляет 150 дней со времени закрытия сделки. Чтобы дополнить отклик в 2021–2022 гг., нужно:

1. Перейти на страницу с товаром, который вы приобрели.
2. Выбрать клавишу «Дополнить отзыв».
3. Далее появится строка для написания комментария и поле для фотографий, которые можно прикрепить.

Как уже отмечалось, количество звезд поменять нельзя. Единственный выход – обратиться в администрацию платформы и объяснить, что оценка была поставлена случайно. Но сам продавец тоже может это сделать, показав переписку, в которой вы довольны покупкой и сознательно поставили такую оценку. Примечательно, что удалить оставленные отклики не может ни покупатель, ни продавец. Чтобы стереть комментарий, нужно также обращаться в службу поддержки.

Как написать отзыв, если товар не получен

Если заказ не был получен, то оставить комментарий на него нельзя. Вы можете связаться с продавцом и уточнить причину задержки или открыть спор, выиграв который сможете вернуть деньги.

Если вы выиграете спор, то вполне можете оставить положительный отклик о магазине. Например, продавец отправил посылку, но она затерялась в службе доставки. В таком случае оставлять отрицательный комментарий не имеет смысла. Так, многие покупатели после закрытия сделки подтверждают получение заказа, но в комментарии пишут: «Посылку не доставили, но продавец пошел навстречу и вернул средства. То есть теоретически комментарий можно оставить и без покупки, но только по завершении спора.

Отзыв во время и после спора

Оставить отзыв о продукте получится после спора, но только в следующих случаях:

• посылка не была доставлена;
• товар пришел, но он плохого качества либо не соответствует описанию.

После того как спор будет выигран, в меню «Мои заказы» появится кнопка «Оставить отзыв». Инструкция по оставлению откликов ничем не отличается от описанной ранее.

Стоит отметить, что до закрытия спора оставить комментарий о товаре невозможно.

Почему не получается оставить отклик

Многие спрашивают: почему я не могу оставить коммент, фото или видео о товаре? Причин этому может быть несколько:

• вы не успели написать отклик спустя 30 дней после закрытия сделки;
• в данный момент идет спор, до завершения которого нельзя писать отклики;
• в комментарии были использованы маты, из-за чего он был удален администрацией (это также может привести к блокировке аккаунта);
• в рецензии вы указали ссылки на внешние источники, что не разрешено правилами платформы АлиЭкспресс.

Еще одна распространенная причина – ваше мнение еще не было опубликовано. Он отобразится через 30 суток или сразу в тот момент, когда продавец даст на него ответ.

Вывод

Теперь вы знаете, для чего нужны отзывы, как их оставлять, можно ли редактировать/дополнять впоследствии. Рекомендуем оставлять только справедливые отклики, отражающие как преимущества, так и недостатки продукции и магазина.